Descriptif du poste:\n\nRattaché au directeur d'activité déménagement du groupe Mobilité Services, vous serez responsable du développement et du fonctionnement quotidien de l'agence située à VENISSIEUX et composée de 14 collaborateurs avec en sus des contrats journaliers en fonction de l'activité.\nInterlocuteur privilégié des équipes sur le terrain, vous aurez notamment à charge d'exercer un management humain tout en garantissant la discipline, la qualité, la sécurité et les valeurs du groupe : engagement, intégrité, cohésion et innovation.\nActeur de la croissance de la société, vous serez alerte sur l'évolution du métier et des opportunités.\nMissions principales :\n* Gestion de l'agence :\n* Superviser l'ensemble des opérations de l'agence de déménagement pour garantir la qualité des services offerts.\n* Assurer la gestion quotidienne de l'agence, y compris la planification et l'organisation des déménagements.\n* Management de l'équipe :\n* Recruter, former et encadrer le personnel de l'agence (déménageurs, chauffeurs, agents administratifs).\n* Évaluer les performances de l'équipe et mettre en place des actions de développement et de motivation.\n* Développement commercial :\n* Développer et entretenir les relations avec les clients, les partenaires et les fournisseurs.\n* Participer à la prospection commerciale et à l'élaboration de stratégies pour augmenter le chiffre d'affaires de l'agence.\n* Gestion financière :\n* Élaborer et suivre le budget de l'agence, analyser les résultats financiers et proposer des actions correctives si nécessaire.\n* Assurer la facturation et le suivi des paiements des clients.\n* Qualité et satisfaction client :\n* Veiller à la satisfaction des clients en garantissant un service de qualité et en gérant les réclamations.\n* Mettre en place des procédures pour améliorer continuellement la qualité des services.\n* Reporting et analyse :\n* Préparer des rapports d'activité et d'analyse des performances de l'agence pour la direction.\n* Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration.\n \n\nProfil recherché:\n\nCompétences requises :\n* Formation : Bac +3/5 en management, logistique, commerce ou domaine connexe.\n* Expérience : Expérience significative en gestion d'agence ou d'équipe, idéalement dans le secteur du déménagement ou des services.\n* Compétences managériales : Capacité à diriger, motiver et développer une équipe.\n* Compétences commerciales : Sens de la négociation et compétences en développement commercial.\n \nQualités personnelles :\n* Leadership et sens des responsabilités.\n* Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.\n* Rigueur, organisation et capacité à travailler dans l'urgence.\nConditions de travail :\n* Poste basé dans l'agence avec des déplacements occasionnels chez les clients ou sur le terrain.\n* Horaires de travail : de journée