Référence CSP: O094251/205000836 Sous la responsabilité de la directrice des Guichets uniques et au sein d’une équipe de 24 personnes, le Chargé d’accueil et de gestion administrative (F/H) assure un accueil polyvalent du public et contribue au traitement des dossiers des usagers dans les domaines suivants : service aux citoyens, familles, culture et espace public. Il accompagne les usagers dans leurs différentes démarches, prend en charge les actes y afférant en sa qualité d’officier d’état civil (ODEC) et représente l’image de la collectivité auprès des usagers en sa qualité de premier interlocuteur. A ce titre, le Chargé d’accueil et de gestion administrative - ODEC (F/H) prend en charge les activités suivantes : ACCUEIL ET CONSEIL AU PUBLIC : - Assurer l’accueil physique et téléphonique du public - Renseigner, conseiller et orienter les usagers - Enregistrer les demandes, suggestions ou réclamations des usagers - Accompagner les usagers sur les bornes libres service - Identifier les besoins potentiels des usagers RÉCEPTION ET ACCOMPAGNEMENT AU TRAITEMENT DES DOSSIERS RELATIFS AUX DIFFÉRENTES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES EN LIEN AVEC LES SERVICES MUNICIPAUX : Services aux citoyens : - En sa qualité d’officier d'état civil, il réceptionne les déclarations et établit des actes d'état civil : Gestion des dossiers naissance, mariage, pacs, déclaration de décès, reconnaissance, demande d’acte d’état civil, légalisation de signatures et certifications conformes, changement de noms et prénoms - Affaires générales : Etablissement des attestations d’accueil, enregistrement du recensement citoyen, gestion des dossiers de passeport et de carte d’identité - Citoyenneté : Inscription sur les listes électorales, inscription aux journées citoyennes, inscription aux vides greniers et encaissement Famille : - Affaires scolaires et périscolaires : Pré-inscription scolaire, enregistrement des demandes de dérogation et inscription aux activités périscolaires, paiement des factures, calcul du TRP et gestion des impayés Action sociale : - Troisième âge : Inscription à la Fête des Séniors et encaissement, inscription aux colis de Noël, inscription au plan canicule - CCAS : Primo-accueil Culture : - Bibliothèque : Inscription ou réabonnement et inscription aux animations Espace public : - Enregistrement des signalements de dépôt sauvage, des demandes de fleurissement, via le portail citoyen (GRC) Activités en back office : - Suivre les courriers des usagers - Rédiger et transmettre les réponses standardisées - Vérifier les encaissements - Assurer la transmission des pièces auprès du Régisseur titulaire - Gérer les inscriptions sur les listes électorales et relancer les usagers - Suivre les réclamations - Gérer la boîte mail et assurer le respect des délais de réponse - Gérer les dossiers état civil et affaires générales