Description du poste : Sous la responsabilité de votre Chef de Département, vous aurez pour objectif la satisfaction de votre clientèle professionnelle. Vos missions seront les suivantes : - Animer et manager son équipe - Inculquer à son équipe un esprit d'ouverture aux clients et de multi- compétences. - Elaborer les plannings horaires avec les permanences/astreinte - Participer au recrutement, réaliser les entretiens professionnels d'évaluation et garantir les formations, remonter les bilans de compétences. - Conseiller, vendre des services et des prestations et sensibiliser les clients à l'utilisation et avantages de METRO.FR (établir et suivre les dossiers clients, SAV, CMR*, nouveaux clients,... facturer et encaisser) - Assurer le relationnel avec les clients et la gestion des contrats - Gérer la relation client en cas de litige et de réclamation, établir un pré-diagnostic et mettre en place les solutions adaptées. - Être garant de la base de données clients. - Organiser des opérations de phoning - Gérer les recouvrements amiables (CMR*, SAV,.). - Apporter son expertise technique - Conseiller, assister le client et dans l'utilisation et le dépannage d'un produit /service (CMR*, SAV, etc.). Gérer l'étude et le suivi des différentes solutions de financements et plafonds accordés Description du profil : Véritable commerçant, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative de 3 ans minimum en management. Vous avez déjà animé des équipes dans des contextes similaires. De niveau Bac+2 (type BTS MUC), vous êtes force de proposition et souhaitez intégrer un environnement commercial stimulant et en constante évolution, où vos compétences professionnelles et vos qualités seront valorisées.