Description du poste : Vos missions principales : 1. Organisation & optimisation des tournées - Élaborer et adapter les plans de tournées (mise à jour des circuits GPS, gestion des arrêtés, modifications temporaires liées aux travaux ou restrictions de circulation). - Assurer le suivi en temps réel : résolution des problèmes (pannes, retards, entraide). - Réaliser des suivis terrains réguliers pour détecter anomalies, nouveaux besoins ou évolutions de configuration. - Communiquer auprès des agents pour la bonne application du règlement de collecte. 2. Management & encadrement des équipes - Animer et accompagner les chauffeurs et ripeurs : briefing/débriefing des tournées, gestion des départs et retours. - Planifier le travail : plannings de lavage, affectation camions/agents. - Contrôler l'exécution des tâches : respect des tournées, des procédures, du code de la route, et des règles de sécurité. - Former le personnel aux pratiques de collecte et à l'utilisation des outils. - Vérifier chaque début de mois la validité des permis et habilitations (CACES, FIMO, FCOS, PL...). - Participer à l'élaboration des protocoles, fiches thématiques, 1/4h sécurité, et assurer la remontée d'informations à la hiérarchie. 3. Relation usagers & gestion des réclamations - Assurer l'interface téléphonique et physique avec les usagers, professionnels et élus. - Traiter les réclamations (organisation de collecte, changement de bac, difficultés rencontrées). - Tenir à jour le fichier des réclamations et analyser les récurrences pour proposer des améliorations. 4. Exploitation & suivi administratif - Effectuer les retours chauffeurs. - Remonter les « points noirs », ajuster les tonnages, suivre les laveurs de camions. - En coopération avec le chef d'atelier, planifier la maintenance des véhicules de collecte : casses, pannes, entretiens. 5. Conduite & opérations terrain - Conduire ponctuellement le camion de collecte (OM et recyclables) si vous êtes titulaire du permis PL. - Repérer les zones de collecte optimales et signaler les difficultés d'accès. - Reporter toute nouvelle adresse ou évolution pour mise à jour des plans. 6. Qualité - Sécurité - Environnement - Animer des QHP et garantir l'application de la politique sécurité. - Contrôler la conformité des opérations et veiller au respect des réglementations (travail, sécurité, environnement). - Réaliser au minimum un suivi terrain sécurité par semaine. Description du profil : Profil recherché - Expérience confirmée en collecte, logistique ou gestion d'équipes. - Permis + FIMO marchandises appréciés. - Maîtrise des outils numériques (GPS, logiciels de collecte/maintenance/suivi). - Qualités attendues : sens de l'organisation, leadership, réactivité, diplomatie, rigueur et esprit d'équipe.