Le poste :Au sein du pôle Fidélisation, vous intégrez l'équipe Rétention et Satisfaction Client. Dans le cadre du développement de nos activités BtoB, vous jouez un rôle clé pour garantir la fidélisation de nos clients et la qualité de nos services.Vos missions :- Contacter les clients existants pour faire le point sur l'utilisation de leurs services, renseigner le CRM et ouvrir les tickets d'assistance si nécessaire.- Qualifier les causes de départ, identifier les dossiers récupérables, lister les doléances et saisir les opportunités de rétention dans l'outil K2.