Descriptif du poste:\n\nVotre future équipe \nAu sein du Secrétariat Général, rattaché(e) à la Responsable réclamations et RGPD, vous rejoindrez une équipe dynamique de 6 collaborateurs engagés dans l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client. \n \nCe que vous ferez \nEn tant que Gestionnaire Réclamations IARD, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des situations sensibles et la préservation de la satisfaction client, tout en veillant au respect des exigences réglementaires et des intérêts de l'entreprise. \nÀ ce titre, vous serez amené(e) à analyser et traiter des réclamations parfois complexes ou sensibles, à coordonner les actions avec les équipes opérationnelles et les partenaires assureurs, et à contribuer activement à l'amélioration continue des parcours clients et des processus internes. \n \nEt plus en détail, vos missions consisteront à : \nSatisfaction client et maîtrise des intérêts de l'entreprise \n* \nGérer un portefeuille de réclamations y compris sensibles : recours d'avocats, saisines de conciliateurs de justice, médiateur de l'assurance, associations de consommateurs, Signal Conso etc. \n* \nAnalyser les réclamations, prendre les actions nécessaires en lien avec les équipes opérationnelles et rédiger des réponses circonstanciées, argumentées et conformes aux exigences réglementaires notamment des délais \n* \nCoordonner les éléments avec les services médiations des assureurs en maitrisant la communication \n* \nContacter les clients au besoin, afin de leur clarifier la situation, répondre à leurs questions et éviter que l'insatisfaction ne s'installe \n* \nContribuer activement à la maîtrise de l'insatisfaction et aux risques de dérives, en assurant un traitement rapide, notamment par le pilotage d'une enveloppe de gestes commerciaux \n \nSuivi qualité et amélioration continue \n* \nCartographier les causes de réclamations et produire des tableaux de synthèse à destination du Secrétaire Général, du Directeur des Opérations et de la Direction Générale ainsi que pour nos partenaires assureurs \n* \nIdentifier et proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer nos parcours clients, fluidifier les process opérationnels et renforcer la conformité \n* \nMettre à profit le traitement des réclamations sensibles pour produire des retours d'expérience aux équipes opérationnels, en mettant en lumière ce qui peut être amélioré et renforcer ainsi nos pratiques et prévenir les insatisfactions \n \nTraitement opérationnel des demandes réglementaires \n* \nTraiter les demandes réglementaires liées notamment à l'exercice des droits RGPD, aux alertes liées au gel des avoirs et aux réquisitions \n\nProfil recherché:\n\nVous êtes au bon endroit si . \n* Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances ou en gestion des assurances. \n* Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum, idéalement acquise en cabinet de courtage ou en compagnie d'assurance, dans la gestion des réclamations et/ou des sinistres. \n* Vous maîtrisez les fondamentaux de l'assurance (souscription, contrats, sinistres) ainsi que les enjeux réglementaires liés aux réclamations. \n* Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. \n* Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'analyse. \n* Vous avez le sens du service client, savez gérer des situations sensibles. \n* Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Word. \n \nCe que nous vous proposons \nRémunération : un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise \nCongés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés \nTélétravail : jusqu'à 2 jours par semaine \nRestauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur \nMutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur \nRetraite : dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l'employeur \nCSE : des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux, ...) \nConvivialité : de nombreuses animations tout au long de l'année (soirées d'entreprise, barbecues, massages, .)