Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients, vous intégrez une équipe dynamique composée d'une dizaine de collaborateur(rice)s. Véritable interface entre les client(es) et les différents services, vous accompagnez l'équipe commerciale au quotidien et assurez un traitement fluide, fiable et réactif des demandes. Votre objectif : contribuer à une expérience client de qualité et faire avancer chaque dossier... sans faux rebond ! Au quotidien, vos missions s'articulent autour de plusieurs axes : Relation et accompagnement client - Vous traitez les appels et emails entrants et orientez les demandes vers les interlocuteur(rices) concerné(es) : commerce, SAV, logistique, pose... - Vous renseignez les client(es) sur les produits, les délais, le suivi des commandes et le service après-vente. - Vous prenez en charge les demandes de devis, commandes et réclamations dans le respect des procédures internes. Gestion et suivi des dossiers - Vous saisissez et validez les devis et commandes dans les outils internes. - Vous suivez les commandes en coordination avec les équipes internes et les transporteur(ses). - Vous informez régulièrement les client(es) de l'avancement de leur dossier et veillez au respect des délais de traitement. - Vous gérez les courriers entrants et assurez un suivi administratif rigoureux. - Vous contactez les fournisseur(ses) référencé(es) pour obtenir des prix ou des informations complémentaires sur les produits. Réclamations et qualité de service - Vous traitez les réclamations avec professionnalisme, écoute et réactivité. - Vous assurez la mise à jour des données client(es), l'archivage et le suivi administratif des dossiers. - Vous veillez à la fiabilité des informations transmises et contribuez directement à la qualité du service rendu. Communication interne & amélioration continue En lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et SAV, vous favorisez une circulation efficace de l'information et participez activement à l'optimisation des process et à l'amélioration continue de l'expérience client. Issu(e) d'une formation BAC+2 commerciale ou administrative, vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans l'assistanat commercial, l'administration des ventes ou la relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le Pack Office, mais surtout avec les échanges du quotidien : téléphone, emails, suivi de dossiers et coordination avec différents interlocuteur(rices). Pour réussir dans ce poste, votre personnalité fait aussi la différence : - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et fiable dans le suivi de vos dossiers. - Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle et savez adapter votre communication à vos interlocuteur(rices). - Votre écoute active et votre sens du service vous permettent de comprendre rapidement les besoins des client(es) et d'y apporter une réponse adaptée. - Enfin, vous appréciez réellement le travail en équipe et la coopération avec différents services. Les avantages : Vous bénéficiez notamment de : - Participation et intéressement - Bonus selon les résultats - Indemnités de transport calculées selon la distance domicile-entreprise - Titres-restaurant - Mutuelle prise en charge à 80 % - Un CSE actif : billetterie, chèques-vacances, chèques-cadeaux... - Accès illimité au gymnase - Des cours collectifs avec un-e coach chaque mardi midi - Des événements d'entreprise réguliers pour partager des moments en équipe Le processus de recrutement : Chez Sofitex Experts, nous valorisons la transparence dans le processus de recrutement : - Un premier échange avec Amina ou Noémie, Chargée de recrutement chez Sofitex Experts, afin de faire connaissance, d'échanger sur votre parcours, vos attentes et de vous présenter plus en détail le poste. - Un entretien avec la Chargée des Ressources Humaines sur site, pour approfondir votre parcours, vos motivations et votre adéquation avec la culture de l'entreprise. - Un entretien avec le Responsable du service, pour échanger plus concrètement sur les missions, le fonctionnement de l'équipe et les enjeux du poste. Un processus volontairement clair et efficace, pour permettre à chacun(e) de se projeter et d'avancer sereinement à chaque étape. A compétences égales, nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.