DESCRIPTIF DE MISSION Vous aurez pour mission principale de renseigner les usagers par téléphone, sur les diverses problématiques traitées par la Banque de France : surendettement, droit au compte, fichage, médiation du crédit, cotation des entreprises et questions liées au fiduciaire. Vous serez également sollicité(e) pour répondre aux demandes écrites des usagers, sur les mêmes thématiques, ainsi que sur des questions relatives à l'épargne. Vous aurez également à contacter régulièrement certaines entreprises pour le test mensuel de conjoncture. PROFIL RECHERCHÉ Formation recherchée :  BAC+2 : BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance. Une expérience dans un centre d'appel téléphonique est souhaitable. Compétences :  Connaissance ou capacité à développer la connaissance dans les domaines du surendettement, des produits bancaires et des entreprises Qualités :  - Capacité d'écoute et d'analyse - Goût pour le travail en équipe - Sens du service public   Poste à pourvoir dès que possible.   Contactez nos ambassadeurs  [https://www.myjobglasses.com/search?filters%5Bcompanies%5D=Banque+de+France&filters%5Bprofessional_types%5D=company/employee&utm_source=client&utm_medium=social&utm_campaign=banque_de_france&utm_source=client&utm_medium=social&utm_campaign=banque_de_france]         _La Banque de France est une institution socialement responsable_ [https://www.banque-france.fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.pdf]_, __attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité._ _Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._