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Chargé d'assistance (F/H) (H/F) 45 - CHECY
Offre n° 6371309
Chargé d'assistance (F/H) (H/F)
45 - CHECY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 octobre 2024
RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'assistance en CDD pour rejoindre Thélem assurances basé à Chécy (proche Orléans). Au sein de l'équipe Support du service Souscription des Particuliers, vous assistez nos réseaux de distribution concernant les questions liées à l'assurance des particuliers (contrats auto/moto, saisie dans l'outil, processus, point technique, ...). Vous contribuez par vos missions et au respect de vos engagements, à délivrer l'expérience et la satisfaction client telle que définie par l'entreprise. Dans ce cadre : ¿ Vous conseillez les agents, les courtiers, les souscripteurs et occasionnellement les clients, par téléphone et e-mail. ¿ Vous prenez en charge les demandes relatives à la recherche de véhicules ; aux outils informatiques ; à l'espace assuré (règles produits, diffusion de documents, accompagnement informatique et transfert d'interlocuteurs). ¿ Vous assurez les transferts de clients en effectuant les changements d'agence. ¿ Vous accompagnez les collaborateurs dans l'utilisation et la saisie sur notre nouvel outil de gestion ( Shiva ). ¿ Vous pourrez proposer des évolutions quant à la documentation (documents contractuels, manuels produits, supports de formations). ¿ Vous contribuez à l'amélioration des processus et à la remontée des problématiques. Ce poste implique la participation à des permanences téléphoniques. Vous bénéficierez d'une formation interne pour répondre à l'ensemble des missions. Avantages : 13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d'entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie. PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez impérativement d'une expérience dans un environnement téléphonique orienté client. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, idéalement en Assurance, Banque, Digitalisation de la Relation Client. Vous faites preuve d'aisance relationnelle et possédez le sens du service client. Vous savez prendre des initiatives et êtes force de proposition. L'esprit d'équipe, la polyvalence, la pédagogie et l'adaptabilité sont vos atouts.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 9 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 38 H Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
Entreprise
Thélem assurances
Thélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros en 2023, son développement s'appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats) et la satisfaction très élevée des assurés (97% de clients satisfaits - source baromètre 2023).
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