Référence CSP: O057251/028000182 Premier interlocuteur des usagers, l’agent d’accueil incarne au quotidien l’image de la Ville de Thionville. Il accueille le public avec courtoisie et professionnalisme, informe, accompagne et oriente les usagers dans leurs démarches administratives et garantit un service de proximité de qualité. De manière plus occasionnelle, l’agent assure la gestion du courrier entrant et sortant. Il réceptionne, numérise, enregistre et transmet les documents aux services compétents, tout en assurant les traitements dématérialisés afférents. MISSIONS QUOTIDIENNES - AGENT D’ACCUEIL • Accueil, écoute, renseignement des usagers à l’accueil de l’Hôtel de Ville et Services Techniques Municipaux ou par téléphone ; • Accompagnement pour prise de rendez-vous en ligne ou orientation des usagers vers les services compétents ; • Traitement et suivi des démarches ou des signalements des usagers relatives aux anomalies du domaine public (Allô Mairie), en coordination avec les différents services de la Ville ; • Délivrance de formalités administratives et actes d’état-civil ; • Traitement des demandes des usagers dans la nouvelle plateforme numérique de Gestion de la Relation Citoyen (GRC). MISSIONS OCCASIONNELLES - AGENT DE TRAITEMENT DE L’INFORMATION • Réception, ouverture, tri, distribution du courrier postal et des plis internes ; • Mise sous pli automatisée et affranchissement ; • Numérisation et enregistrement des courriers, courriels et autres saisines via l’outil dématérialisé MAARCH ; • Production et envoi des accusés de réception (AR) aux usagers ; • Qualification et orientation des demandes issues de la GRC ; • Transport quotidien du courrier vers La Poste et distribu-tion interne sur plusieurs sites. • Gestion du matériel et suivi des consommations du service (consommables de la machine à affranchir, enveloppes prépayées et emballages/colis) ; • Classement et archivage des récépissés d’envois recom-mandés.