Rattaché(e) au pôle Web vous participerez aux missions suivantes : PERSONAL SHOPPING : Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail et live chat à l'international : o Conseiller les clients et les orienter dans leurs achats o Effectuer des prises de commandes et accompagner l'achat online Faire des ventes : o Proposer des pièces complémentaires et des sélections adaptées notamment via du phoning et mailing sortants o Relayer les offres promotionnelles et le programme de fidélité o Connaître les tendances et collections pour inspirer les nouvelles tendances auprès de la clientèle o Être expert des collections et promouvoir les produits, l'ADN et les valeurs de la marque Veille concurrentielle : se tenir informer des prestations proposées par les différents acteurs sur le marché du prêt-à-porter SERVICE CLIENT ET SUPPORT SERVICEAPRES-VENTE : Traiter les réclamations/litiges, gérer les insatisfactions clients à l'international Gérer les diverses demandes après-vente : traiter les demandes de retours, de changement d'adresse, suivi de commande, désabonnement... Être à l'écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements sur le site et les faire remonter Dans le cadre de ses missions, le/l'assistant(e) Personal Shopper sera amené(e) à développer des relations privilégiées avec de multiplesi nterlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, logistique, formation...) et externes (clients, prestataires de service...).