Description du poste : Vous êtes la voix, le relais et le soutien administratif du service commercial. Votre rôle ? Assurer un traitement fluide, précis et rapide des commandes clients, du premier appel jusqu'à la facturation finale. Un poste polyvalent où organisation, sens du service et dynamisme seront vos meilleurs alliés. Vos responsabilités 1. Gestion administrative des clients et commandes -Accueil téléphonique, orientation des appels, prise de messages. -Création et suivi des comptes clients professionnels. -Accueil des clients au comptoir : facturation, encaissements, suivi des paiements. -Traitement complet des commandes : validation, modifications, suivi des expéditions, relances. -Suivi des règlements et relance des impayés. -Gestion et archivage des dossiers clients. 2. Support commercial & suivi de l'activité -Réponse aux demandes : tarifs, délais, informations sur les produits. -Support aux commerciaux terrain (préparation dossiers, MAJ informations). -Mise à jour des tableaux de bord (ventes, performances, stocks). -Rédaction de courriers et communications clients. 3. Coordination & gestion des litiges -Suivi des livraisons et gestion des litiges transport. -Réception et traitement des réclamations clients. -Suivi des indicateurs de performance du service. 4. Support administratif général -Gestion des documents administratifs : factures, avoirs, BL, duplicatas. -Collaboration régulière avec la logistique, la comptabilité et le marketing. -Participation aux actions commerciales : promotions, opérations spéciales, offres clients. Description du profil : Vous. Vous maîtrisez la rédaction professionnelle avec aisance, aussi bien pour les emails que pour les courriers, et vous savez organiser votre activité en gérant les priorités avec efficacité et rapidité. Votre sens du contact fait de vous un interlocuteur agréable et attentif, toujours orienté service client. À l'aise avec les outils bureautiques et familier(e) des environnements CRM ou ERP, vous disposez également de bases en comptabilité et d'une bonne compréhension du cycle de vente. Autonome, rigoureux(se) et fiable, vous appréciez la polyvalence et savez passer d'une tâche à l'autre avec naturel. Vous faites preuve de discrétion professionnelle, aimez travailler en équipe et recherchez un environnement dynamique dans lequel vous pouvez vous investir pleinement.