POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Contexte : Nous recherchons un(e) Responsable Service Client H/F , poste en CDI situé à Bois-Colombes pour notre partenaire Viatelease. Présentation de Viatalease : Depuis 2005, Viatelease accompagne les entreprises dans le financement de leurs équipements professionnels via des solutions de location-financement souples et innovantes. Basée à Bois Colombes (92), la société compte entre 20 et 49 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 61 M€ en 2022. Membre du groupe JPB Invest & Développement, Viatelease s'adresse à une clientèle de TPE, PME et grandes entreprises, dans une logique de proximité, d'efficacité et d'innovation. Rejoindre Viatelease, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, en pleine croissance, où l'esprit d'équipe, la rigueur et la réactivité sont au coeur de la culture d'entreprise. Missions Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la qualité du service client et pilotez la structuration ainsi que l'optimisation des processus afin d'améliorer durablement l'expérience client. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : * Analyser le fonctionnement actuel du service client et identifier les axes d'amélioration. * Mettre en place et optimiser les processus de traitement des demandes, des réclamations et du suivi client. * Rédiger des procédures claires, simples et opérationnelles afin d'harmoniser les pratiques. * Créer des modèles de réponses, des trames d'appels et des modes opératoires adaptés aux besoins des équipes. * Organiser le suivi des demandes clients et veiller au respect des délais de traitement. * Piloter les indicateurs de performance (délais de réponse, délais de résolution, réclamations, satisfaction client) et proposer des plans d'actions. * Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre et l'application des nouveaux processus. * Gérer les situations clients sensibles ou complexes avec professionnalisme et réactivité. * Assurer une communication fluide entre le service client et les équipes commerciales, administratives, techniques et opérationnelles. * Développer une démarche d'amélioration continue afin de renforcer la qualité de service et la satisfaction client. PROFIL : Profil recherché Vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans dans la relation client, le support client, l'administration des ventes ou le management d'un service client. Vous avez idéalement évolué dans une PME ou dans un environnement en développement, où vous avez participé à la création, la structuration ou l'amélioration des processus. Vous êtes reconnu(e) pour : * Votre capacité à structurer et optimiser une organisation. * Votre sens de l'analyse et votre esprit d'amélioration continue. * Votre leadership et votre aptitude à accompagner les équipes dans le changement. * Votre rigueur, votre autonomie et votre sens des priorités. * Votre excellent relationnel et votre forte orientation satisfaction client. Conditions Contrat : CDI Statut : Cadre Rémunération : 45 à 55 K€ brut annuel fixe + 4 K€ de variable