Notre partenaire L'entreprise gère la plateforme de commandes d'uniformes pour la Gendarmerie et la Police nationale. Elle est responsable de la prise de commande et de la livraison des commandes. Missions principales Rattaché au Responsable de Service à la clientèle et vous serez responsable de deux chargés SAV. Vous assurez la coordination opérationnelle de l'activité dédiée aux écoles de Police Nationale / Gendarmerie Nationale. Véritable relais entre les équipes et la hiérarchie, vous garantissez la qualité de service, le respect des engagements clients et le pilotage des indicateurs de performance. Vous contribuez à l'optimisation continue des processus en vous appuyant sur l'analyse des données et le reporting d'activité. Vos missions sont les suivantes : - Assurer le suivi quotidien des commandes des clients. - Garantir la qualité et les délais de traitement des sollicitations clients. - Gérer les situations complexes, les réclamations sensibles et les escalades et apporter des solutions adaptées. - Organiser et répartir les activités au sein de l'équipe. - Produire, analyser et commenter les indicateurs de performance du service. - Identifier les tendances, points d'alerte et axes d'amélioration. - Préparer les reportings à destination de la Direction et des parties prenantes internes. - Participer à l'optimisation des processus et outils du service clients. Profil recherché Vous avez entre un Bac +2 et un Bac +5 et une première expérience professionnel en Service client et en ADV et en management. Vous connaissez les flux de gestion des commandes, vous êtes à l'aise en informatique, avec les ERP et les outils bureautiques (excel). Vous avez des qualités analytiques, vous savez synthétiser et faire des reportings. Vous êtes à l'aise avec les KPI et vous êtes un profil orienté résultat. Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service client. Caractéristiques du poste - CDI - statut cadre - Localisation : Gennevilliers (92) - Télétravail : 1 jour/semaine (généralement vendredi) - Parking sécurisé - Salaire à définir selon profil / expérience