POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Vos principales missions À ce titre, vos responsabilités sont les suivantes : - Assurer le recouvrement amiable et précontentieux des créances clients ; - Réaliser les relances téléphoniques et écrites auprès des interlocuteurs concernés ; - Analyser la situation des dossiers et identifier les actions appropriées ; - Négocier les modalités de règlement et mettre en place, si nécessaire, des échéanciers ; - Assurer la gestion administrative et la mise à jour des dossiers dans les outils internes ; - Suivre les encaissements et relancer les engagements non respectés ; - Gérer et suivre les litiges clients, en lien avec les différents services concernés ; - Veiller au respect des procédures internes et contribuer à l'amélioration des pratiques du service ; - Participer au suivi des indicateurs d'activité et être force de proposition sur les sujets relevant du recouvrement. Les conditions du poste : Horaires en journée 1 jour de télétravail par semaine RTT Participation Participation aux frais de transport Salle de sport Conciergerie d'entreprise . PROFIL : Votre profil : Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +2 à Bac +3, vous disposez d'une première expérience en recouvrement. Vous êtes reconnu(e) pour votre : - Sens de l'écoute et de la relation client ; - Capacité à négocier avec diplomatie tout en sachant faire preuve de fermeté ; - Ténacité et persévérance ; - Rigueur dans le suivi des dossiers ; - Autonomie et sens de l'organisation ; - Qualités rédactionnelles et aisance dans les échanges téléphoniques ; - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs ; - Force de proposition et capacité à prendre des initiatives. Une parfaite maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour réussir dans ce poste.