Définition du poste Rattaché(e) au Directeur des Opérations Commerciales, Le/La Responsable de Service Client est en charge de superviser et de coordonner l'ensemble des activités liées à la gestion des clients pour Drive Devilbiss Healthcare France. Il/Elle veille à assurer un haut niveau de satisfaction client, à optimiser les processus, à développer l'activité à l'international et à améliorer la qualité des relations avec le service solutions clients. Vos missions principales 1. Gestion des équipes du service client : - Encadrer et motiver l'équipe du service client. - Recruter, former et évaluer les membres de l'équipe. - Assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings. 2. Développement de l'activité export et gestion des ADV export : - Développer et structurer le service client à l'export. - Assurer une gestion optimale des commandes internationales et des services après-vente. - Coordonner les interactions entre le service client national et international, en particulier avec les équipes d'Administration des Ventes (ADV) export. - Gérer les relations avec les distributeurs et clients internationaux, tout en s'assurant de la conformité des processus à l'échelle internationale. 3. Relation client : - Veiller à la satisfaction des clients en gérant efficacement les réclamations et les demandes. - Gérer les dossiers clients complexes et traiter les litiges éventuels. - Assurer une communication fluide entre les différents services (commercial, logistique, technique et production) pour une meilleure gestion des demandes clients. 4. Amélioration continue : - Analyser les performances du service (KPI, taux de satisfaction, délais de traitement) et proposer des axes d'amélioration. - Mettre en place des procédures et des outils pour optimiser les processus internes. - Participer à la digitalisation des services clients (portail client, automatisation, etc.). 5. Gestion de projets : - Comprendre et optimiser les processus SAP afin d'améliorer l'expérience client. - Coordonner les projets inter-services ayant un impact sur le service client. 6. Reporting : - Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, etc.). - Réaliser des rapports pour la direction sur l'évolution du service et les problématiques rencontrées. - Proposer des recommandations stratégiques pour améliorer la performance globale.- Formation : Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, management ou équivalent. Une expérience significative dans un poste similaire avec validation des acquis de l'expérience (VAE) est également acceptable. - Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur lié à la santé, aux dispositifs médicaux, ou à l'export. - Compétences techniques :       * Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces et SAP.    * Bonne connaissance des outils de reporting et d'analyse de données.    * Expérience dans la gestion de projets et dans l'optimisation de processus.    * Compétences export et ADV export : expérience confirmée dans la gestion des opérations internationales, notamment sur les aspects logistiques et légaux.    * Langues : Français (courant), anglais impératif (niveau professionnel requis). - Compétences relationnelles :       * Excellentes capacités de communication écrite et orale.    * Leadership et capacité à motiver une équipe.    * Grande capacité d'écoute et sens de la satisfaction client. - Qualités recherchées :     * Sens du service et de la relation client.     * Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement.     *