POSTE : Hotliner Expert Merchandising H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du lancement d'un nouveau programme nécessitant un support central pour coordonner les installations sur le terrain, vous serez le point de contact central des chefs de projets et garantirez le bon déroulement des interventions. Vos missions sont les suivantes : * Assurer le support technique et le SAV en lien avec les équipes terrain (appels, e-mails, demandes des installateurs et merchandiseurs). * Partager les bonnes pratiques avec les équipes sur le terrain. * Être le point de contact central pour les chefs de projet et veiller à la bonne exécution des interventions. * Proposer des améliorations des processus. * Coordonner les équipes et préparer les briefs. * Gérer les tâches administratives. * Effectuer un reporting quotidien et hebdomadaire. Conditions sur le poste : * Horaires décalés : 5h-13h - contrat 100% télétravail possible * CDD 6 mois/possibilité d'un contrat en freelance * Date d'intégration : 05 janvier 2026 * Rémunération selon profil PROFIL : Profil recherché Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en commerce, merchandising, gestion ou technique, et vous justifiez d'une première expérience en support technique, hotline ou merchandising dans l'univers retail. La connaissance des environnements GSA et GSS est fortement recommandée, et une sensibilité aux produits cosmétiques ou maquillage sera appréciée. Soft Skills * Rigueur et organisation * Sens du service et orientation solution * Bon relationnel et aisance téléphonique * Autonomie