Descriptif du poste: Vous jouez un rôle central dans la performance e-commerce européenne. Rattaché.e à la Direction des Opérations, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, orchestrée via deux Team Managers en pleine montée en compétences. Votre mission : garantir un run e-commerce fluide, fiable et irréprochable. Vos missions : * Superviser les flux critiques : validation des commandes, paiements, fraude, intégrations systèmes, transport et gestion des incidents ; * Assurer la continuité du service, la qualité des traitements et le respect des cut-off logistiques ; * Analyser les KPIs opérationnels, identifier les causes racines et piloter les plans d'actions associés ; * Porter la voix du client et fluidifier la coordination transverse avec Digital, IT, Logistique, Transport, Finance et le CRC ; * Contribuer à la transformation opérationnelle : standardisation, automatisation, routines de pilotage, amélioration continue ; * Gérer les prestataires internes et externes, garantir la qualité et la conformité des prestations ; * Accompagner les Team Managers dans leur montée en leadership et structurer leur posture ; * Développer les compétences de l'équipe, renforcer l'autonomie, la maturité opérationnelle et la responsabilisation ; * Participer à l'évolution des outils, process et organisations dans un contexte d'expansion e-commerce. En somme, vous deviendrez le chef d'orchestre du run e-commerce, garant de la fluidité, de la performance et de l'excellence opérationnelle, avec un impact direct sur des milliers de clients chaque jour. Le poste est basé à Paris, présence sur site requise. Profil recherché: Vous êtes un.e manager opérationnel.le confirmé.e, passionné.e par la gestion du run, la résolution de problèmes et la performance opérationnelle. Vous aimez : * organiser, structurer, fiabiliser ; * donner du sens, piloter, accompagner les équipes ; * travailler en transverse dans un environnement premium et exigeant ; * anticiper les risques, sécuriser les parcours et garantir un service irréprochable ; * incarner une posture calme, solide, orientée solutions. Vous justifiez de : * minimum 8 ans d'expérience dans les opérations e-commerce, le back-office digital ou le customer operations ; * Une première expérience d'encadrement d'équipes (10-20 personnes idéalement) ; * Une maîtrise des flux complexes : commandes, paiements, fraude, transport, intégrations multi-SI ; * Une excellente gestion des priorités, un sens du service aigu et un réel sang-froid opérationnel ; * Un leadership bienveillant, structuré et fédérateur ; * Un anglais courant, indispensable dans un environnement multiculturel. ## Rémunération & avantages * Rémunération fixe attractive * Intéressement / participation important * Statut cadre - forfait jours * 12 à 15 RTT * Tickets restaurant * PC & téléphone fournis * Prise en charge 50 % transport * Environnement premium, collaboratif, riche, stimulant et visible * Forte exposition aux équipes stratégiques du digital, de l'IT et des opérations Pour nous rejoindre, c'est très simple: Postulez, rencontrez d'abord Florian de l'équipe Lynkus, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous! Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord.