RESPONSABILITÉS : MISSION GÉNÉRALE Au sein de l'agence, vous assurez avec l'équipe la prise en charge et le suivi des clients, professionnels et particuliers. Vous les accueillez, conseillez et accompagnez dans leurs achats, avec pour objectif leur satisfaction et leur fidélisation. Par votre engagement, vous contribuez à la dynamique commerciale et à l'attractivité de l'agence. ACTIVITÉS PRINCIPALES Accueil et conseil clients - Accueillir les clients en agence et par téléphone - Identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées - Conseiller les clients en vous appuyant sur les outils disponibles (documentations, fiches produits...) - Faire appel à des collègues spécialisés si nécessaire - Réaliser les ventes courantes (écoute, conseil, proposition, conclusion) - Veiller à la qualité de l'accueil et à la bonne tenue de votre espace de travail Gestion des ventes et des commandes - Enregistrer les commandes et en assurer le suivi (délais, disponibilité, livraison) - Informer les clients de l'avancement de leur commande et effectuer les relances si besoin - Établir les devis et en assurer le suivi - Adapter les conditions commerciales si nécessaire (tarifs, délais) dans le respect des règles - Réaliser les bons de livraison, factures et encaissements - Gérer les réclamations, retours produits et remboursements Vie de l'agence - Participer aux opérations commerciales et aux promotions - Veiller à la propreté, au rangement et à la mise en valeur des produits - Contribuer à la mise à jour des supports techniques et commerciaux ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES - Suivre, selon l'organisation, un portefeuille de clients - Participer aux inventaires - Accompagner les nouveaux collaborateurs lors de leur intégration PROFIL RECHERCHÉ : QUALITES PERSONNELLES REQUISES - Aisance relationnelle : Doit faire preuve au quotidien de toutes les qualités nécessaires pour gérer de manière optimale la relation client : disponibilité, qualité d'écoute, diplomatie, force de persuasion, fermeté dans la conclusion des entretiens - Esprit d'équipe et d'entreprise : Fait preuve de disponibilité et de respect envers ses collègues (participation si besoin aux autres activités du magasin). Relaye aux personnes concernées les informations venant des clients ou fournisseurs (relative à la concurrence, à la qualité des produits, au point de vente lui-même...). Est force de proposition (par exemple sur les évolutions de gammes) et participe à la vie du point de vente au-delà du strict périmètre des activités qui lui sont affectées. - Aptitude à la négociation - Maîtrise de l'allemand appréciée.