Sous la responsabilité du Chef d'équipe ADV, vos principales missions seront : Au cœur de la relation entre l'entreprise, ses clients et les équipes internes, vous assurez le bon déroulement des ventes, de la commande jusqu'à la livraison et la facturation. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : * Suivre et gérer les commandes clients jusqu'à leur livraison. * Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais. * Assurer la relation quotidienne avec les clients : appels, e-mails, suivi des demandes et réclamations. * Gérer la facturation, les avoirs, les impayés et les litiges. * Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, logistiques, approvisionnement et comptabilité. * Suivre les opérations commerciales, les campagnes de phoning et les actions saisonnières. * Mettre à jour les indicateurs de suivi de l'activité et remonter les informations à la hiérarchie. * Garantir le respect des procédures, de la qualité et des délais. Véritable interface entre les clients et les différents services de l'entreprise, vous contribuez chaque jour à la satisfaction client et à la performance commerciale. Expérience en commerce de 6 mois minimum souhaitée. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et adaptable, avec un excellent sens des priorités et de la négociation. Doté(e) d'un bon relationnel, d'un esprit d'initiative et d'une réelle force de proposition, vous maîtrisez les ERP, les logiciels de gestion des commandes ainsi que les outils bureautiques, notamment les tableurs.