Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu de son secteur d'activité, un(e) Gestionnaire ADV / Customer Service (H/F). Véritable interface entre les clients et les services internes de l'entreprise, vous assurez le suivi administratif des commandes, la gestion des conditions commerciales ainsi que le traitement des litiges et des impayés. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client et la performance opérationnelle de l'entreprise. Vos principales missions :. Gestion administrative et opérationnelle du portefeuille clients - Mettre à jour les conditions tarifaires dans SAP et/ou via des matrices Excel. - Assurer le suivi et la mise à jour des contrats LME. - Traiter quotidiennement les commandes, avoirs et factures bloqués. - Identifier les causes de blocage et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. - Veiller à la bonne application des conditions commerciales. Gestion des litiges et relation client - Gérer les pénalités transmises par les clients : analyse, validation des accords et suivi des plans d'actions. - Traiter les litiges tarifaires. - Assurer le suivi et les relances d'impayés en collaboration avec la comptabilité et les équipes commerciales. - Garantir une communication fluide et efficace avec les clients. Suivi financier et reporting - Participer aux opérations de rapprochement bancaire avec la comptabilité. - Assurer le suivi des accords commerciaux (RFA, coopérations commerciales). - Préparer, contrôler et transmettre les reportings clients. - Déposer les factures sur les portails clients et sur CHORUS lorsque nécessaire. Amélioration continue - Analyser les processus existants et proposer des pistes d'amélioration. - Être force de proposition afin d'optimiser les méthodes de travail. - Participer à la résolution durable des problématiques récurrentes. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Compétences recherchées : - Formation Bac+2 à Bac+3 en gestion, administration des ventes, commerce ou équivalent. - Expérience significative sur un poste ADV, Customer Service ou administratif commercial. - Maîtrise d'Excel et bonne connaissance de SAP. - Connaissance des processus de facturation, litiges clients et suivi des impayés. - Aisance relationnelle et sens du service client. - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Esprit d'équipe et autonomie. Nous vous proposons - Une mission au sein d'une entreprise dynamique et reconnue. - Un poste polyvalent au cœur de la relation client. - Une expérience enrichissante dans un environnement stimulant. - Rémunération selon profil et expérience. Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N'attendez plus et postulez en ligne ! Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, sans distinction de genre, d'origine, d'âge ou de situation de handicap.