En autonomie et sous la responsabilité du Directeur Général des Services, vous aurez en charge, à Centre Morbihan Communauté, la mise en place d'une politique de Gestion de la Relation Usagers (GRU) en assurant un rôle de délégué à la protection des données (DPO). Nous recherchons un agent possédant une première expérience réussie de gestion de projets en rapport avec la relation citoyen/usager et connaissant la fonction publique territoriale. En tant que chargé de mission « Gestion de la Relation Usagers » (GRU), vous serez en charge : - D'accompagner les évolutions d'organisation, de pratiques et de culture dans le but de mettre en place et de déployer un outil numérique de Gestion de la Relation Usagers (GRU), - De faire le lien entre le projet GRU, la démarche usager et les enjeux de transformation de l'administration, en lien avec la Direction Générale, - De piloter de manière transversale le projet de déploiement de la GRU : o Etablir un benchmark détaillé des solutions de GRU existantes et vérifier leur compatibilité avec les outils métiers existants o Réaliser un état des lieux des pratiques et outils internes dans tous les services à l'usager, o Analyser l'impact de l'existant et du futur outil de GRU concernant le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) o Rechercher, déposer et suivre les demandes de subventions o Préparer et animer les différentes instances du projet (COPIL et COTECH) ; o Participer au recrutement et au pilotage de prestataires externes (rédaction de cahier des charges, analyse des réponses, cadrage et contrôle des interventions.) ; o Suivre de manière opérationnelle les plans d'action et les marchés du projet ; o Préparer les différentes étapes de conception et les tests avant la mise en production de l'outil GRU, en lien avec le service des systèmes d'information (SI). o Mettre en place une démarche d'amélioration permanente une fois l'outil déployé (recueil de la satisfaction usagers, mise en place d'indicateurs de suivi, etc.). - De participer à la relation usagers une fois le futur outil mis en place, - De venir en appui des différentes directions métier pour concevoir des procédures, méthodes et référentiels métiers permettant d'améliorer la relation à l'usager En tant délégué à la protection des données (DPO) vous serez en charge : - D'analyser les pratiques internes dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - D'informer, de conseiller et d'accompagner la collectivité dans la mise en œuvre de ses obligations en matière de protection des données. - De sensibiliser les agents pour une meilleure prise en compte de la protection des données, - De contribuer à l'identification et à la maîtrise des risques, - De contrôler le respect de la réglementation Le candidat idéal pour ce poste doit : - Avoir travaillé sur des outils de CRM/GRC/GRU et de back office et en connaitre les problématiques fonctionnelles associées. - Disposer de capacités rédactionnelles et de synthèse et de bonnes capacités relationnelles - Savoir vulgariser, communiquer et être à l'aise dans l'animation d'ateliers ou de groupes de travail. - Être organisé et rigoureux - Maîtriser le mode projet et l'approche processus.