Contexte Le saviez-vous ? Chaque jour, l\'Urssaf Franche-Comté pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Nos équipes de relation clients sont de véritables conseillers pour les usagers de l\'Urssaf. Leur rôle est de les accompagner dans leurs démarches de déclaration, le paiement de leurs cotisations ou encore de faire connaître nos offres de service innovantes et adaptées à leurs besoins. Mission/Activités Au sein d\'une équipe, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes : * Gérer les comptes cotisants sur les domaines : administratif, comptable, financier et de recouvrement amiable * Traiter l\'encaissement des cotisations dans notre système informatique de production, * Participer à l\'identification de nouveaux cotisants et à leur enregistrement, * Rechercher toute information complémentaire auprès des cotisants pour mettre à jour leur situation, * Exploiter les listes d\'anomalies issues du système d\'exploitation, * Effectuer les relances téléphoniques, * Répondre aux appels téléphoniques des usagers et traiter leur demande dans le système d\'information * Participer à l\'accueil des usagers, * Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis, Promouvoir, conseiller et accompagner les usagers sur l\'utilisation des offres de service Compétences * Vous faites preuve d\'autonomie, de rigueur dans la gestion au quotidien des activités confiées et possédez un réel sens de l\'organisation et des priorités, * Vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances avec vos collègues. * Vous savez faire preuve de pédagogie et possédez un réel esprit de synthèse afin d\'accompagner aux mieux les usagers dans leurs démarches et ce aussi bien à l\'écrit (courriers et e-mails) que lors d\'échanges téléphoniques, en veillant à adapter vos réponses à votre interlocuteur. Dans le cadre des actions extérieures à destination des usagers, une appétence réelle pour la communication, l\'expression orale est attendue. * Vous êtes à l\'aise avec les outils informatiques (Pack office, office 365) et êtes en capacité de vous adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement, Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l\'efficience et l\'image de l\'URSSAF Franche-Comté. Le poste est compatible avec une situation de handicap. Formation Un Bac +2 est attendu ou forte expérience significative dans un environnement proche (comptabilité, recouvrement…). Informations complémentaires Vos avantages * Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacances versée en 2 fois et un 13ème * Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l\'employeur) ; * Souplesse choix temps de travail ainsi que du télétravail envisageable selon montée en compétence ; * RTT sur l\'année ; * Participation mensuelle de l\'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable … * Prime d\'intéressement ; Prime de crèche ; * Accès à une complémentaire santé avec participation de l\'employeur ; * Œuvres sociales du Comité Social d\'Entreprise attrayantes. * Et l\'opportunité d\'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d\'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités L\'Urssaf Franche-Comté s\'est engagée dans une labellisation pro-vélo. Dans le cadre de sa politique diversité, l\'URSSAF Franche-Comté soutient l\'égalité femmes-hommes, favorise l\'insertion professionnelle, l\'accès et le maintien dans l\'emploi des personnes en situation de handicap. Un Bac +2 est attendu ou forte expérience significative dans un environnement proche (comptabilité, recouvrement…)....