POSTE : Gestionnaire Relation Patient Médecin H/F DESCRIPTION : L'agence CRIT Antony recrute pour son client, basé à Antony un Gestionnaire Relation Patient Médecin. Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous serez en charge de répondre aux exigences des médecins et des patients, en qualité et en délais. Vous participez activement à la promotion et à l'image de marque de l'enseigne auprès des clients. Dans ce cadre vos principales missions seront les suivantes : Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM. Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit). Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent. Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance, transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié, détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients, adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise. RTT + PRIMES PROFIL : Vous êtes titulaires d'un Bac +2 et idéalement dans le domaine de la gestion relation clients, gestionnaire ADV ou d'un diplôme de préparateur en pharmacie. Vous avez une première expérience à un poste de téléconseiller dans le domaine médical, paramédical, gestion des rapatriement médicaux, ou préparateur en pharmacie. Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack Office) et CRM. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des priorités et votre motivation. Vos capacités à travailler en autonomie avec rigueur et dans le respect des délais feront la différence. Rejoignez-nous vite pour cette nouvelle aventure passionnante ! Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe dynamique.