POSTE : Assistant Technique Service Après-Vente SAV H/F DESCRIPTION : QUALIS est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie et du BTP. Nous recherchons pour un de nos clients basé à Vert Saint Denis : Assistant(e) Technique Service-Après-Vente (H/F) LE POSTE : Nous recherchons un(e) Assistant(e) Technique pour renforcer notre équipe Service Après-Vente (SAV). Au sein d'une équipe de 5 personnes, votre rôle principal sera de garantir la satisfaction des clients en assurant le suivi et la résolution des problèmes techniques rencontrés après la vente des produits/services. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs questions techniques et les assister dans la mise en oeuvre des solutions proposées. MISSIONS PRINCIPALES : 1) Assistance Technique et Commerciale 2) Gestion des Interventions et Suivi 3) Gestion des Pièces Détachées et Stocks 4) Gestion des Litiges Fournisseurs 5) Reporting et Amélioration Continue PROFIL RECHERCHE : COMPÉTENCES TECHNIQUES : * Connaissance des produits/services commercialisés par l'entreprise. * Compétences et intérêts en diagnostic technique et en résolution de problèmes. * Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, gestion des tickets SAV) * Capacité à lire et comprendre des schémas techniques, manuels et procédures. QUALITÉS PERSONNELLES * Sens aigu du service client, avec un goût prononcé pour les interactions techniques et le * diagnostic précis de problèmes (avec l'assistance de nos techniciens) * Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers * Autonomie et esprit d'initiative pour la gestion des problèmes * Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit pour présenter clairement des rapports ou solutions techniques aux clients et aux autres équipes * Patience, diplomatie et capacité à gérer les situations délicates avec calme FORMATION ET EXPÉRIENCE * Formation technique (Bac +2 minimum) en maintenance, en énergétique, électronique, * électrotechnique, électromécanique, CVC, ou domaine équivalent. * Une expérience de 2 à 3 ans en SAV ou dans une fonction similaire est souhaitée. Débutant à fort potentiel à étudier avec mise en place de formation interne pour son intégration * Connaissance d'outil de gestion SAV et des technologies utilisées. CONDITIONS DE TRAVAIL : * Horaires : 38 heures, payé 37 heures ouvrant droit à huit jours par an de récupération (RTT) * Avantages : tickets restaurant, mutuelle (familiale), prime d'intéressement, formation * Possibilités d'évolution primes PROFIL :