Description du poste : Missions : Rattaché/e au Responsable du service Relation Clientèle (f/h), vous assurez la relation clientèle auprès des locataires. Activités principales Vous assurez le traitement multicanal des sollicitations clients de l'ensemble du territoire dans le domaine de la gestion locative et des contrats de maintenance (téléphone, mail et extranet client Vous êtes garant de la réponse généraliste apportée aux clients, en respectant les process entreprise et en réalisant le traçage informatique des informations Vous réalisez le suivi des demandes d'intervention de prestataires sous contrat de maintenance jusqu'à la réalisation des travaux Vous effectuez des opérations d'appels sortants visant à améliorer la satisfaction client Vous vous assurez de la bonne circulation de l'information au sein du service et participez à la synergie avec les autres services et les Directions Territoriales Vous veillez à la réalisation de vos objectifs (traitement des appels et mails) Description du profil : De formation Bac+2, et une expérience dans un centre d'appel serait un plus. Vous aimez le travail en équipe et vous avez un tempérament dynamique et positif Vous êtes reconnu(e) pour votre Sens aigu du service et de la relation client***Aisance dans la communication à distance, orale et écrite***Aptitude à la gestion des appels difficiles et des conflits***Capacité d'organisation et gestion des priorités***Force de proposition, aptitude à faire évoluer les process***Goût pour le social***Maîtrise de la bureautique***La connaissance du secteur du logement social est un atout supplémentaire***Conditions d'emploi actuelles Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle Temps complet sur 4 jours par semaine,***Accord télétravail.***Autres avantages Mutuelle,***Tickets restaurant,***Prévoyance,***PERO,***CSE,***Plan de mobilité. Conditions d'emploi actuelles Lors de votre prise de poste vous serez accompagné(e) et formé(e) à notre métier et à l'utilisation de nos outils. Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle Forfait jours, temps complet sur 4 jours par semaine,***Accord télétravail. Autres avantages Mutuelle,***Tickets restaurant,***Prévoyance,***Dispositif retraite supplémentaire,***CSE,***Plan de mobilité. Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique au cœur d'un organisme engagé ? Postulez dès maintenant , via le bouton 'Postuler' et construisez avec nous le logement social de demain. Processus de recrutement***Entretien de présélection téléphonique avec un responsable RH***Entretiens de recrutement un entretien de 45 minutes avec une commission composée des directeurs et responsables concernés des test écrits 30 minutes Engagement Alpes Isère Habitat est signataire de la Charte de la diversité et s'engage pour l'égalité des chances. Les données de candidature sont traitées de façon confidentielle et conservées 6 mois conformément à la législation en vigueur.