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Technicien Hotline H/F 63 - COURNON D AUVERGNE
Offre n° 6538564
Technicien Hotline H/F
63 - COURNON D AUVERGNE - Localiser avec Mappy
Publié le 26 octobre 2024
POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : B&M est en plein essor en France et recrute pour le siège, un Technicien Hotline H/F. Sous la responsabilité du DSI et intégré(e) dans une équipe de 10 personnes, vous aurez pour missions principales : - Gestion ticketing, - Réponse téléphonique auprès de nos magasins (France) et du siège, - Diagnostic de l'incident (logiciel/matériel/assistance utilisateurs), - Prise en main à distance et résolution de tickets de niveau 0 et 1, - Suivi des tickets (relance prestataire ou au sein du service IT), - Rédaction des comptes rendus des manipulations demandés, - Assignation du technicien correspondant en fonction des problématiques rencontrées. En fonction de vos compétences et de votre parcours professionnel, vous pourrez être amené(e) à travailler sur d'autres sujets en parallèle : - Gestion de parc informatique (Asset manager), - Installation de matériel (PC/Serveurs, imprimantes, caisses, téléphonie), - Participation à des projets avec l'équipe support niveau 2. PROFIL : Idéalement issu(e) d'une formation de type Bac +2 en informatique, vous justifiez d'au moins une première expérience à un poste de Technicien(ne) Hotline. Au delà des compétences, nous recherchons avant tout un bon état d'esprit ! Volontaire, diplomate, curieux(se) et enthousiaste, vous souhaitez évoluer dans un cadre dynamique au côté d'une équipe soudée et polyvalente !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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B&M, enseigne anglaise spécialiste du discount, représente aujourd'hui plus de 131 magasins en France et plus de 1100 magasins en Europe. Nous offrons à nos clients la possibilité de faire leurs courses avec le meilleur rapport qualité/prix. La société B&M a été élue "Meilleure Chaîne de Magasins 2025 en Discount non alimentaire" pour la troisième fois consécutive. Chez B&M nous avons à coeur de viser l'excellence, de travailler avec efficacité et de nous...
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