RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez la continuité et la performance du système d'information sur l'ensemble des sites : Gestion opérationnelle du parc IT - Gérer le parc informatique et télécom : postes, mobiles, réseaux, imprimantes - Suivre les installations, renouvellements et affectations des équipements - Maintenir à jour l'inventaire des équipements et licences Infrastructure & réseaux - Superviser le bon fonctionnement des réseaux (LAN, WAN, VPN inter-sites) - Suivre les incidents techniques et coordonner les interventions (internes / prestataires) - Garantir la continuité de service sur toutes les agences Téléphonie & télécoms - Administrer les solutions de téléphonie (VoIP, mobiles) - Assurer la disponibilité des lignes agences (enjeu business critique) - Optimiser les coûts et usages télécoms Support utilisateurs - Assurer le support technique niveaux 1 et 2 - Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils métiers et bureautiques - Rédiger des guides et procédures simples à destination des équipes terrain Sécurité & conformité - Appliquer la politique de sécurité du SI ; gérer les accès et habilitations - Participer au suivi des sauvegardes et des PRA/PCA - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mots de passe...) Outils métiers & reporting - Participer à l'administration des logiciels métiers (planning, télégestion, RH, CRM) - Assurer le lien avec les éditeurs et intégrateurs - Produire un reporting régulier sur les incidents, interventions et anomalies PROFIL RECHERCHÉ : Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux ou télécom Expérience : 2 à 5 ans en support IT ou administration systèmes/réseaux - expérience multi-sites appréciée Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Windows / Microsoft 365 - Connaissances réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN, téléphonie IP - Gestion de parc informatique ; notions en cybersécurité Qualités personnelles : - Sens du service, autonomie et réactivité - Bonne organisation et gestion des priorités - Pédagogie et aisance relationnelle avec des interlocuteurs non techniques