POSTE : Responsable Administratif et Planification H/F DESCRIPTION : Intégré(e) à l'équipe de direction des centres de formation, vous occupez un rôle clé dans le bon fonctionnement administratif, commercial et opérationnel du centre. Vous êtes au coeur de la relation client et garant(e) de l'optimisation de la planification des formations. Vos responsabilités 1. Relation client et gestion commerciale - Accueillir et traiter les appels entrants - Assurer un contact client de qualité - Répondre aux demandes (téléphone et e-mail) - Établir les devis et suivre les demandes clients - Participer à la prospection et au développement du portefeuille clients, en lien avec le service commercial: appels sortants, relances clients 2. Gestion administrative des formations - Inscrire les stagiaires aux sessions de formation - Éditer les conventions de formation et convocations - Traiter les commandes, inscriptions et demandes clients - Gérer les absences, annulations et réclamations clients - Assurer l'interface avec les formateurs et le service facturation 3. Planification et optimisation des sessions - Planifier les sessions intra et inter-entreprises (à la semaine et à l'année) - Gérer les plannings en coordination avec le responsable de centre - Optimiser les taux de remplissage des sessions - Assurer l'adéquation entre charge, capacité et compétences des formateurs - Gérer les salles de formation et les ressources associées - Établir et transmettre les ordres de mission aux formateurs 4. Support administratif et organisationnel - Assurer l'assistanat administratif du centre (courrier, organisation, logistique, déplacements) - Suivre et remonter les anomalies ou dysfonctionnements - Participer à la qualité de service et à l'amélioration continue Notre offre : - L'intégration dans un groupe en pleine expansion, à taille humaine, avec de fortes valeurs humaines - Une formation au poste et à l'outil de travail ATSI - Un poste en CDI basé sur un de nos centres de formation , statut cadre - Un salaire motivant, selon expérience - 6eme semaine de congés payés Horaires de journée , du lundi au vendredi 08h30-12h 13h30-17h Pas de télétravail sur ce poste PROFIL : - Formation Bac +3 (type Assistant(e) de gestion PME/PMI ou équivalent) - Expérience significative (minimum 5 ans) en gestion administrative et planification, idéalement dans un organisme de formation - Excellentes capacités organisationnelles et sens des priorités - Rigueur, réactivité et autonomie - Aisance relationnelle et sens du service client - Appétence commerciale et esprit d'équipe - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel) et aisance avec les outils informatiques