Traiter les incidents en escalade des équipes de RUN. Identifier, diagnostiquer et corriger les incidents de second niveau (gestion des incidents ITIL). Escalader vers les équipes d'ingénierie pour les incidents non résolus. Capitaliser sur les actions de résolution et participer à la création de documents et procédures. Prendre en charge la gestion des problèmes (ITIL) et communiquer avec le département SI utilisateurs, notamment sur les incidents de masse. Administrer les composants de l?infrastructure (selon ses compétences) en respectant les SLA et les procédures. Proposer des améliorations et automatisations des tâches d?administration récurrentes. Proposer des délégations de tâches vers l?équipe RUN. Produire des indicateurs et tableaux de bord pour optimiser l?administration. Maintenir à jour la documentation et les procédures relatives aux activités. Communiquer sur les interventions via les mains courantes. Réaliser les opérations de maintenance et d?intégration en conformité avec les attentes des utilisateurs et les procédures. Participer à la mise en production des composants techniques en tant qu?équipier ou chef d?équipe (méthodologie Prince). Formaliser les tâches de maintenance et d?intégration pour faciliter les transferts vers l?équipe RUN. Assister et conseiller les chefs de projets. Assurer une communication efficace lors d'anomalies dans les activités d?administration, maintenance et intégration. Contribuer à la veille technologique du service. Participer aux processus de changement en fonction de ses compétences. Profil candidat: Techniques : Connaissance approfondie des technologies : Juniper, Aruba, Palo Alto, Fortinet. Méthodologies : ITIL (gestion des incidents et des problèmes). Prince (gestion de projet). Qualités personnelles : Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement. Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.