Nous recherchons un Administrateur de Solution Cloud CC/CX expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez en charge de veiller à ce que le processus de déploiement se déroule sans accroc, en assistons les équipes commerciales et techniques dans la collecte et la fourniture de toutes les exigences nécessaires à l'intégration avant chaque migration de pays. Vous aurez la responsabilité de produire et de mettre à jour la documentation clé de support, y compris les processus d'assistance pour les utilisateurs finaux, les procédures de changement et les spécifications des permissions. En collaborant étroitement avec notre équipe technique interne, vous adapterez les spécifications fonctionnelles et techniques, effectuerez les mises à jour et résoudrez les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Votre rôle sera également de fournir des meilleures pratiques et des perspectives sur l'implémentation et l'intégration de la solution, tout en surveillant fréquemment les évolutions du produit et les nouvelles fonctionnalités. Profil candidat: Le candidat idéal possède une solide expérience dans l'administration des solutions Cloud CC/CX ainsi que dans l'intégration de solutions IVR. Vous avez la capacité d'anticiper les risques d'une situation et de réaliser des analyses d'impact pertinentes. Votre esprit d'analyse et de synthèse, combiné à votre capacité à défendre vos propositions et études, vous permet de convaincre et de favoriser l'adhésion de vos interlocuteurs. Vos compétences en écoute et en communication, tant auprès des contacts techniques que commerciaux, sont essentielles pour réussir dans ce rôle. La maîtrise de l'anglais est indispensable, la connaissance du français est un plus.