POSTE : Incident Manager - Secteur Monétique- Saint Denis H/F DESCRIPTION : Votre mission (si vous l'acceptez) : - Gestion des incidents complexes : prise en charge, analyse et suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes internes et prestataires externes. - Analyse de la performance des automates : identification des causes de dysfonctionnement, analyse des équipements dégradés et mise en place de plans d'actions correctifs. - Reporting et recommandations : élaboration de rapports à destination des banques clientes et proposition d'actions d'amélioration pour réduire les incidents récurrents. - Interface avec les équipes IT : coordination sur les incidents applicatifs et techniques, analyse des anomalies, suivi des correctifs et validation des solutions. - Référent opérationnel : accompagnement des équipes support sur les problématiques complexes et contribution à la continuité de service lors des périodes de forte activité. - Amélioration continue : enrichissement de la base de connaissances, évolution des procédures et documentation, avec une démarche constante d'amélioration de la qualité de service. Le terrain de jeu ? - Monétique & protocoles : DAB/GAB, terminaux de paiement, ISO 8583, EMV, gestion des cartes et flux d'autorisation. - Systèmes & middleware : serveurs Linux/Windows, bases de données SQL, middleware monétique, API et flux inter-applicatifs. - Réseaux & sécurité : TCP/IP, VPN, pare-feu, réseaux bancaires sécurisés, chiffrement et supervision des flux. - Supervision & ITSM : outils de monitoring des automates et des transactions, logs, alerting, ServiceNow/ITSM, gestion des incidents et analyse de cause racine (RCA). Le profil que nous recherchons : - Vous avez 5 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant - Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes - Vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit - Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! - Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). - Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. - Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 400€ et 500€ (Selon votre expertise) Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez ! PROFIL :