Description du poste : Aider Fanny à se connecter à Internet après son déménagement ou Caroline qui n'arrive pas à se connecter à son compte et qui s'énerve ou encore Sophie qui veut découvrir de nouveaux services. C'est ça être chargé de clientèle. Par téléphone, email ou chat, tu es la voix que les clients de nos partenaires veulent entendre. Conseiller et assurer un service client de qualité par téléphone, par e-mail ou par chat · Fournir des informations précises sur les produits et services · Satisfaire et résoudre les problèmes des clients · Traiter les commandes, effectuer les suivis et gérer les éventuels litiges · Contribuer à l'amélioration continue de nos processus en partageant tes suggestions et en apportant des idées novatrices Description du profil : Réceptionner les appels - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Patience - Aisance relationnelle