Nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) en prestation pour l'un de nos clients basés à Bruyères-le-Châtel (91). L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Rattaché(e) à une équipe support, vous aurez pour mission d'assurer l'assistance aux utilisateurs, le traitement des incidents et le suivi rigoureux des procédures établies. Vos missions : Réceptionner et traiter les appels des utilisateurs selon des consignes précises et documentées. Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les tickets via l'outil de gestion des incidents. Appliquer les procédures techniques et assurer le respect des niveaux de service. Documenter les actions menées dans les outils de support (ticketing). Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la résolution des incidents complexes. Expérience confirmée en environnement helpdesk et suivi de procédures (minimum 1 an souhaité). Maîtrise des outils de gestion d'incidents (ticketing, base de connaissances). Connaissance des environnements Linux (lecture de logs, exécution de commandes de base). Bonne compréhension des consignes techniques et capacité à les appliquer de manière rigoureuse. Poste non éligible au télétravail.