Descriptif du poste:\n\nVOTRE TERRAIN DE JEU \n\nRattaché(e) au Directeur des Opérations Clients, vous prenez la responsabilité de la Direction Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation et pilotez une équipe d'experts au service des opérations et de la satisfaction clients.\n\n \n\nLa raison d'être de cette direction s'articule autour de quatre piliers :\n\n- Piloter la performance par la donnée et des indicateurs pertinents ;\n\n- Garantir la qualité, la conformité et la maîtrise des risques ;\n\n- Développer les compétences et accompagner les transformations ;\n\n- Garantir l'efficacité du paramétrage des contrats au service de la stratégie de l'entreprise.\n\nMISSIONS \n\nLe Directeur Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation a pour mission de faire des fonctions support aux opérations un véritable levier de création de valeur. Il définit la stratégie de la direction, pilote sa transformation et fédère les expertises afin d'améliorer durablement la qualité de service, l'efficience opérationnelle, la maîtrise des risques et l'expérience client.\n\nVous définissez et portez la stratégie de la direction :\n\nVous construisez la feuille de route de la direction en cohérence avec la stratégie de l'entreprise\nVous accompagnez la transformation des fonctions support vers un rôle de partenaire stratégique des opérations,\nVous développez une culture d'amélioration continue, d'innovation et d'excellence opérationnelle.\nVous pilotez la performance opérationnelle :\n\nVous définissez les indicateurs clés de performance et animez leur pilotage,\nVous identifiez les leviers d'amélioration de la qualité, des coûts, des délais et de la satisfaction client,\nVous priorisez les plans d'actions et mesurez les bénéfices obtenus.\nVous développez les expertises de la direction :\n\nVous structurez et coordonnez les expertises de performance, qualité, contrôle, conformité, formation, paramétrage et accompagnement du changement,\nVous renforcez les synergies avec les autres directions de l'entreprise,\nVous développez les méthodes, outils et standards favorisant l'efficience,\nVous exploitez les opportunités offertes par l'IA, l'automatisation, la data et les nouvelles technologies.\nVous accompagnez les métiers dans leurs transformations :\n\nVous conseillez les directions opérationnelles dans leurs projets de transformation,\nVous sécurisez les évolutions réglementaires et contractuelles,\nVous contribuez aux projets stratégiques de l'entreprise et aux évolutions\n\nProfil recherché:\nE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS\n\nUn rôle stratégique à fort impact au coeur des transformations de l'entreprise,\n\nUne forte autonomie dans la définition et la mise en oeuvre de la feuille de route. L'opportunité de contribuer directement à l'amélioration de la performance opérationnelle et de l'expérience client. Un environnement stimulant favorisant l'innovation, l'amélioration continue et le développement des compétences.\n\nVOS ATOUTS POUR RÉUSSIR \n\nTitulaire d'une formation supérieure de niveau Bac+5, vous justifiez d'une expérience significative de minimum 10 ans dans le secteur de l'assurance santé et prévoyance collective.\n\nVous avez occupé des fonctions de direction ou de management d'équipes d'expertise au sein d'un assureur, d'une mutuelle, d'une institution de prévoyance ou d'un délégataire de gestion.\n\nVous disposez d'une expérience avérée dans la conduite de transformations complexes et le pilotage d'organisations transverses.\n\nVous maîtrisez les métiers de la gestion santé et prévoyance collective ainsi que les enjeux de qualité, de conformité, de contrôle, de formation, de paramétrage et de performance opérationnelle.\n\nVous possédez une solide culture de l'amélioration continue et une bonne compréhension des systèmes d'information et de la transformation digitale.\n\nVous démontrez un intérêt marqué pour l'intelligence artificielle, la data et l'automatisation comme leviers de performance.\n\nInformations complémentaires\n\nStatut : Cadre\n\nRattachement : Directeur des Opérations Clients\n\nSecteur : Assurance Santé & Prévoyance Collective\n\nMots clés : #Direction #Transformation #Performance #ExcellenceOpérationnelle #Assurance #Santé #Prévoyance #Management #IA #Data #AméliorationContinue