POSTE : Conseiller Client H/F DESCRIPTION : Conseiller client - PETITS FILS Missions : En tant que Conseiller en Appels Entrants, vous serez chargé(e) de : - Accueillir chaque appelant avec bienveillance et professionnalisme. - Qualifier et retranscrire les informations données par les appelants. - Positionner les rendez-vous téléphoniques des prospects auprès des agences via un outil dédié. - Assurer une connaissance des services offerts par Petits-fils Conditions de travail : - Amplitude horaire : Lundi au vendredi de 8h à 19h, Samedi de 8h à 12h30 (en rotation, environ 1 samedi / 3) PROFIL : Qualités recherchées : - Excellente écoute : Être attentif aux besoins des appelants. - Communication claire :Savoir transmettre des informations de manière simple, structurée, et efficace. - Empathie, sourire et patience : Comprendre les attentes des appelants, en respectant les attendus qualité de Petits-fils (positionnement Premium). - Maîtrise des outils informatiques :Aisance sur les logiciels de téléphonie et outils CRM. - Capacité à qualifier et orienter : Identifier rapidement la nature de la demande. - Dynamisme : Capacité à travailler dans un environnement actif (open space / appels entrants)