Descriptif du poste: Envie d'allier informatique, télécom et relation client, au sein d'une entreprise accueillante ? C'est par ici ! CDI auprès d'un expert en informatique et télécoms Je vous propose de rejoindre une société fournissant des services IT aux PME de la région, en tant que Technicien hotline / support informatique N1-N2 H/F en CDI à Nîmes. La proximité, la réactivité et l'accompagnement de ses collaborateurs sont quelques-unes de valeurs clés de cette entreprise. Ce recrutement intervient dans le cadre d'une création de poste Vos missions Rattaché(e) au Responsable Technique, vous intégrez une équipe de 4 techniciens sympathiques et accueillants. En charge du support N1 et N2 auprès d'entreprises de la région et sans itinérance, voici vos belles missions : * Assistance téléphonique auprès des clients, * Analyse et résolution des incidents sur des sujets informatiques et de téléphonie, * Gérer l'escalade des incidents vers les équipes appropriées, * Coordination avec les équipes pour assurer un suivi optimal, * Formation des utilisateurs sur les procédures et les bonnes pratiques, * Documentations, * Gestion des priorités. Le tout, avec sourire, bienveillance et curiosité ! Les jolis avantages : Tickets Restaurants, Mutuelle prise en charge à plus de 60%, environnement de travail serein et convivial, etc. Profil recherché: Vous souhaitez rejoindre cette belle aventure ? * Vous avez 2 ans d'expérience minimum sur un poste alliant relation client / support + informatique et/ou télécoms, * Vous êtes curieux, débrouillard, autonome et vous aimez creuser des sujets pour trouver des solutions. * Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et avez à cœur de satisfaire vos clients. Je viens de vous décrire et ce poste vous challenge ? Postulez ! A bientôt, Claire-Noëlle CN Amirault - Recrutements IT/Tech