POSTE : Ingénieur Hardware H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission : Pour accompagner l'un de nos clients grands comptes, équipementier industriel majeur spécialisé dans la gestion de l'énergie, nous recherchons un(e) Consultant / Ingénieur Hardware N2. Vous intégrerez l'équipe dédiée aux solutions Energy Management (bornes de recharge pour véhicules électriques, systèmes de stockage d'énergie, solutions connectées et applications mobiles) afin d'apporter un soutien technique d'expertise aux filiales et marchés internationaux. Vos missions et objectifs : Au quotidien, vous assurez un support N2 rapide et efficace pour résoudre les problématiques complexes et contribuer à l'amélioration continue des produits : Support & Diagnostic N2 : Traiter les tickets d'escalade complexes en provenance des filiales internationales (respect des objectifs de prise en charge < 24h et de résolution < 7 jours). Analyse & Expertise Hardware : Diagnostiquer les causes racines des incidents, analyser les produits défectueux retournés et identifier les tendances de défauts. Interventions & Essais : Participer aux essais terrain (internes/externes) en phase de développement de nouveaux produits et effectuer des déplacements ponctuels sur site client pour les dépannages complexes. Documentation & Amélioration : Collaborer avec les équipes R&D / Développement pour proposer des corrections/améliorations produits et rédiger des procédures techniques claires. PROFIL : Formation Ingénieur ou Master avec une spécialisation en Hardware / Électronique / Systèmes Embarqués ou Systèmes Énergétiques. Expérience : Profil Junior accepté (1 à 3 ans d'expérience). Sens aigu du service client, rigueur, pédagogie et excellente capacité d'analyse. Domaine technique : Appétence ou connaissances en gestion de l'énergie, bornes de recharge (IRVE), stockage d'énergie, IoT et systèmes connectés. Langues : Anglais fluide (niveau B2 minimum) et Français impératifs pour échanger au quotidien avec les marchés internationaux.