POSTE : Responsable Account Manager - Paris la Défense H/F DESCRIPTION : Les missions :Entre Conseil Stratégique et Développement Notre ambition est d'être un véritable partenaire de leur développement, en les conseillant au quotidien sur l'ensemble de leurs enjeux. Dans ce cadre, nous recherchons un profil souhaitant placer la relation client au coeur de son métier, avec une forte appétence pour l'accompagnement et le conseil. 1. ACCOUNT MANAGER (70 %) : Fidélisation de ton portefeuille : - Référent(e) Relationnel : Tu prends la main sur un portefeuille de clients existants pour devenir leur interlocuteur privilégié au quotidien. - Conseil de proximité : Tu mènes les rendez-vous clients (bilans et points de suivi) en t'appuyant sur l'expertise technique de l'équipe comptable. - A l'écoute des besoins : Tu identifies les besoins non couverts de tes clients (juridique, social, gestion, patrimoine, financement) et leurs proposes les missions complémentaires adaptées à leur croissance. - Pilotage de la Performance : Ton indicateur clé (KPI) sera le taux d'équipement moyen par client. - Customer Success : Tu assures la rétention de tes clients en garantissant une satisfaction élevée et en traitant proactivement les éventuelles insatisfactions. Développement par la recommandation : - Expérience Client : Tu crées les conditions d'un bouche-à-oreille naturel grâce à une proactivité et une qualité de service irréprochables. - Networking : Tu représentes le cabinet lors d'événements professionnels pour entretenir et développer ton réseau de prescripteurs. 2. LEADERSHIP & ACCOMPAGNEMENT DE L'EQUIPE (30 %) - Onboarding & Formation : Tu pilotes l'intégration des nouveaux collaborateurs en les accompagnant dans la prise en main de nos outils, nos process et notre culture de la relation client. Tu participes également à leur montée en compétences tout au long de leur parcours. - Référent(e) métier : Tu es le point d'appui des Account Managers au quotidien. Tu les accompagnes dans la gestion des situations complexes, partages les bonnes pratiques et contribues à maintenir un haut niveau de qualité. - Coaching & Développement : Tu réalises des points réguliers avec l'équipe, identifies les axes de progression et mets en place des actions concrètes pour développer les compétences de chacun. - Amélioration continue : Au contact quotidien des équipes et des clients, tu identifies les opportunités d'amélioration de nos process, de nos outils et de notre expérience client, et tu participes activement à leur mise en oeuvre. - Animation de l'équipe : Tu contribues à créer une dynamique collective positive en animant les rituels d'équipe, en favorisant le partage de connaissances et en encourageant l'entraide. Pourquoi nous rejoindre ? Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe, pouvant aller jusqu'à 4000 € : - 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile - Des primes allant de 2 000 à 4 000 € - La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau, - Une mutuelle, - Un comité d'entreprise pour avoir pleins de réductions et de bons plans, Un cadre de travail bienveillant et innovant : - Le dynamisme et la bonne humeur d'un cabinet à taille humaine : tu rejoindras une équipe composée d'une quinzaine de personnes, - Une culture d'entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte ! - Des outils innovant : chez nous la compta est digitalisée avec l'outil Tiime ! - Des parcours de formation entièrement conçus par des experts métiers Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro - vie Perso : - Congés supplémentaires - Plusieurs jours de Télétravail - Horaires Flexibles Profil recherché : Moteur de la réussite de tes clients. Nous recherchons un profil hybride, alliant fibre commerciale et sens du conseil. - Tu as au moins 4 années d'expérience sur un rôle similaire - Tu as déjà eu une expérience d'accompagnement et de montée en compétence d'une équipe ou d'une personne. - Ton ADN : Passionné(e) par l'entrepreneuriat, tu brilles par ton aisance avec les entrepreneurs. Tu sais écouter, détecter des besoins et instaurer une relation de confiance durable. - Ton parcours : Idéalement, issu d'une formation supérieure type ESC, IAE ou d'un cursus comptable/gestion - Un plus si tu disposes déjà d'une expérience prouvée en gestionnaire de portefeuille B2B. XP accompagnement et montée en compétences des équipes - Ton atout : Tu maîtrises les techniques de vente conseil et tu sais transformer la satisfaction client en réseau de recommandation. Et surtout, pas d'inquiétude sur la technique pure : une formation interne et comptable est prévue à ton arrivée. PROFIL :