Descriptif du poste: Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ? Intégrez le support infrastructure REFLEX, logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt. Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel REFLEX dont nous sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien. Vous intégrez notre service support éditeur Reflex basé à Grenoble, de plus de 55 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes : * Echanger avec nos clients dans le cadre des opérations de support * Traitement et diagnostic des incidents et demandes de Niveau 2 * Identifier les problèmes récurrents, et proposer des corrections * Mener des opérations de MCO des infrastructures Reflex WMS * Rédaction et maintien de la documentation technique * Prendre en charge, pour les clients existants, des demandes de changements complexes et/ou critiques * Piloter l’analyse et la résolution des incidents critiques * Assurer la veille technologique Vous êtes amené(e) à réaliser des opérations techniques en heures non ouvrées Ces missions se déroulent dans un contexte technologique en pleine évolution : Cloud (GCP), Hyperconvergence (Nutanix) Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001 Profil recherché: De formation Bac+2 à Bac+5 dans les domaines de l’informatique, vous avez acquis une expérience d’au minimum 2 ans sur un poste similaire. Vous maitrisez des compétences techniques d'administration Réseau, par exemple : * Etude et audit des infrastructures réseau (LAN, WAN, Data Center) et des infra Cloud (Azure, GCP) * Documentation HLD et LLD * Systèmes : Linux (RHEL), Windows Server * Configuration des règles de filtrage et des règles NAT sur les firewalls : Fortinet, Checkpoint. * Configuration VPN en IPSec (site-to-site) et SSL * Maîtrise des protocoles réseaux (TCP/IP, HTTP, SSL/TLS). * Scripting : Shell (bash)/Python Les compétences qui seraient un plus : * Virtualisation : Nutanix, VmWare * BDD : Oracle, SQL server, MySQL, PostgreSQL * Outil de sauvegarde : Commvault * Automatisation : VTOM et Ansible * Outil de supervision : Shinken Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ? * Sens du service * Esprit d’analyse et de synthèse * Qualités relationnelles et travail en équipe * Bon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimum) * Rigueur * Réactivité Et si nous voyons plus loin… Vous souhaitez exercer et progresser sur divers contextes d'infrastructures complexes et variés. Des perspectives d'évolution sont envisageables au sein de la structure ou du Groupe selon vos affinités et / ou votre implication. Motivé(e) et curieux, (se) vous êtes prêt(e) à apprendre et développer vos compétences sur des domaines techniques variés, en collaboration avec notre équipe d’architectes solutions. Votre capacité d’adaptation, votre sens du service, votre proactivité ainsi que vos qualités relationnelles seront des atouts importants pour votre développement dans notre société. En complément de la rémunération, de nombreux avantages sont proposés : participation, prime de vacances, tickets restaurant, participation aux frais de transport, mutuelle, CE .... N'hésitez pas ! Venez nous rejoindre ! Notre processus de recrutement  :  * Tout d’abord, vous aurez un premier entretien avec Amélie ou Ana Maria, de notre équipe recrutement * Vous aurez ensuite deux entretiens avec nos managers et managers de centre de services Si ça marche entre nous, nous vous enverrons une promesse d’embauche très rapidement !