À propos de nous : Entreprise spécialisée dans l'emballage, nous accompagnons nos clients professionnels dont des grands comptes, en France et à l'international avec des solutions personnalisées et innovantes. Dans le cadre de notre développement BtoB, nous recrutons un-e Chargé-e de clientèle commerciale bilingue anglais. Vos missions Vos missions : Rattaché-e à la Direction Commerciale, vous êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e d'un portefeuille de clients professionnels (France & export) Vos principales responsabilités : * Gérer et développer un portefeuille clients BtoB * Prospecter et Répondre aux demandes de devis et élaborer les offres commerciales * Assurer le suivi des commandes (logistique, facturation, après-vente) * Négocier les conditions commerciales * Identifier des opportunités de développement * Participer aux appels d'offres * Assurer un reporting régulier * Traiter et suivre les réclamations clients en coordination avec les services concernés (production, logistique, qualité) * Assurer la résolution des litiges dans un objectif de satisfaction et de fidélisation Vos compétences Profil recherché * Formation Bac +2/3 minimum * Expérience de minimum 2 ans en environnement BtoB * Anglais courant indispensable (écrit et oral) * Excellente capacité de négociation et sens du service * Organisation, autonomie et rigueur * Capacité à gérer les situations sensibles avec diplomatie * Maîtrise d'Excel, idéalement avec une connaissance de Sage Savoir-faire * Maîtrise des techniques de vente et de négociation en environnement BtoB * Capacité à analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées * Gestion complète du cycle de vente (devis, commande, suivi, SAV) * Gestion des priorités et respect des délais * Capacité à prospecter et traiter des leads entrants * Bonne compréhension des flux logistiques et des enjeux supply chain Savoir-être * Excellent relationnel et sens du service client * Esprit d'équipe et collaboration transverse * Proactivité et force de proposition * Rigueur et sens de l'organisation * Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique * Gestion du stress et des situations sensibles * Persévérance et orientation résultats * Sens de l'engagement et de la satisfaction client Compétences clés * Gestion de la relation client professionnelle et grands comptes * Culture du résultat * Sens de la satisfaction et fidélisation client Avantages Nous proposons * Un poste stratégique au cœur du développement commercial * Une dimension internationale * Rémunération attractive (fixe + variable) : 36.000€ brut annuel (+ variable) * Éléments contractuels : Mutuelle, tickets restaurants, prise en charge titre de transport