Adecco Ivry recrute un chargé de service client SAV H/F. Lieu : Ivry sur seine Secteur d'activité : e-commerce (habillement) Salaire : 2100/400 € brut pour 35h/sem Vos principales missions consisteront à : - Gérer les demandes et les réclamations clients par e-mail, téléphone et/ou visio en intégrant et respectant une priorisation de traitement puis un suivi via notre CRM - Assister les utilisateurs en cas de difficultés rencontrées ou d'incidents techniques et valider leurs commandes si besoin - Prendre les actions nécessaires afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction Client - Fidéliser les clients - Suivre les paiements des clients et traiter les remboursements - Traiter les litiges (retours clients) - Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients et suggérer des améliorations - Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe Titulaire d'un BAC/BAC+2 en relation client. Une expérience minimum de 3 ans sur un poste dans un service SAV ou relation clientèle. Les qualités attendues : écoute, sens de la relation client et patience.