Descriptif du poste: 220 collaborateurs composent le Service Clients de Lyreco France, qui regroupent les généralistes, la coordination commerciale, les spécialistes et les fonctions supports. Intégré à l'équipe Généraliste, vous assurez la gestion des appels entrants et des demandes écrites de nos clients internes et externes sur des sujets liés à l'avant-vente, la vente ou à l'après-vente. Vos missions plus précisément : * Informer et conseiller les clients sur les produits et services Lyreco * Répondre aux questions des commerciaux et chauffeurs-livreurs * Développer les ventes additionnelles, grâce à votre connaissance des clients * Contribuer à la fidélisation des clients, en les accompagnant dans leurs demandes ou achats (création de compte, la navigation sur le Webshop,.) * Gérer les comptes clients, vérifier et mettre à jour leurs données, . * En tant que point d'entrée, faire le lien entre nos clients et les différents services internes (Informatique, Marketing, Force de livraison, Approvisionnements, E-business, Finance, Recouvrement .) Profil recherché: Vous êtes : * Centré clients, vous justifiez idéalement première expérience sur un poste équivalent * Déterminé à satisfaire nos clients, tout en participant au développement de l'entreprise * Agile, vous démontrez une certaine aisance avec les outils informatiques (Windows, Excel,..) * Au-delà de votre savoir-faire, reconnu pour votre dynamisme, votre réactivité, votre polyvalence et votre rigueur Vous avez d'autres cordes à votre arc ? Chez Lyreco, l'implication et l'enthousiasme sont aussi importants que votre parcours. Nous serons ravis de les découvrir !