Descriptif du poste:\n Tes missions\n\n\n* \nPiloter l'onboarding des nouveaux clients afin de garantir une prise en main rapide et efficace de Flatchr\n* \nAccompagner les clients dans leur utilisation de la solution et favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités\n* \nDévelopper une relation de confiance durable avec ton portefeuille\n* \nAnticiper et prévenir les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée résultats\n* \nPréparer et sécuriser les renouvellements\n* \nIdentifier et activer des opportunités d'upsell et de cross-sell en t'appuyant sur les besoins clients et tes KPIs\n* \nSuivre la santé de ton portefeuille et mettre en place les actions nécessaires pour maximiser la satisfaction et la rétention\n* \nFaire remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l'évolution du produit\n* \nCollaborer au quotidien avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing\n\nProfil recherché:\n Le profil qu'on recherche\n\n\nNous recherchons avant tout une personne curieuse, structurée, proactive et orientée client et résultats.\nTu as idéalement :\n* \nUne première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2B\n* \nUne bonne compréhension des enjeux de fidélisation et de développement d'un portefeuille clients\n* \nDe l'aisance dans la gestion de plusieurs clients et priorités en parallèle\n* \nUne capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance, où les choses peuvent rapidement évoluer\n* \nUne approche proactive et orientée résultats\n* \nUne aisance dans les échanges commerciaux, notamment autour des renouvellements et opportunités business\n* \nDe l'empathie, de l'écoute et un véritable esprit de résolution de problèmes\nPlus que le parcours parfait, nous recherchons une personne qui a envie de construire, d'apprendre et d'avoir un impact concret.\n\n\n\n Ce qu'on t'offre\n\n\n* \nUn onboarding solide pour te permettre de monter rapidement en compétences\n* \nUn environnement stimulant où ton impact est visible\n* \nDu télétravail partiel\n* \nDes RTT\n* \nUne mutuelle\n* \nDes tickets restaurant\n* \nLa prise en charge de 50 % des frais de transport\n* \nDes Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier\n\n\n\n Les petits plus\n\n\n* \nDes bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté \n* \nPetit-déjeuner offert tous les lundis\n* \nDes teambuildings réguliers \n* \nUne salle de sport dans les locaux\n\n\n\n Pourquoi candidater maintenant ?\n\n\n\n\nMême si nous n'avons pas nécessairement de poste ouvert à pourvoir immédiatement, notre équipe Customer Success est amenée à évoluer dans le cadre de la croissance de Flatchr.\nNous souhaitons donc rencontrer dès maintenant les personnes qui pourraient avoir leur place dans cette future équipe.\n Tu te reconnais dans ce profil et tu souhaites rejoindre Flatchr à moyen terme ? Envoie-nous ta candidature spontanée.\nNous prendrons le temps de découvrir ton parcours et reviendrons vers toi lorsque nous aurons une opportunité correspondant à ton profil et à tes aspirations.