Descriptif du poste:\n\n* Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.\n* Coacher en collaboration avec le superviseur.\n* Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel.\n* Se positionner en écoute active de l'accueil réalisé auprès des passagers. \n* S'assurer de l'application des procédures de communications verbales et non verbales.\n* Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d'urgence.\n* Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d'équipes.\n* Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.\n* Répondre aux sollicitations du personnel.\n* Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes.\n* Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs.\n* Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...).\n\nProfil recherché:\n\n* Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.\n* Maîtrise de l'outil informatique indispensable.\n* Aisance relationnelle, leadership\n* Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d'équipe, dynamisme, proactivité.\n* Diplomatie, prévenance et sens de l'écoute.\n* Connaissance parfaite des processus d'accueil et de l'environnement aéroportuaire.\n* Connaissance des exigences clients.\n* Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.\n* Sens de la communication expérimenté.\n* Maîtrise du management à distance.\n* Savoir-faire dans la formation, le coaching.\nCDI \nLocalisation du poste : Aéroport Roissy CDG\nHoraires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)\nDisponibilité du lundi au dimanche \nSalaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit\n