Dans un contexte de forte croissance e-commerce et retail, notre client renforce sa direction marketing autour de projets stratégiques (plateforme logistique V2, Salesforce, Data & IA). L'entreprise valorise l'innovation (IA, LLM, automatisation), la sécurité partagée et s'appuie sur 4 valeurs clés : simplicité, engagement, performance, agilité. Votre mission : Faire vivre et performer notre CRM au quotidien, tout en contribuant à sa transformation. À votre arrivée, vous prendrez en main un dispositif CRM déjà bien installé, avec une vraie dimension opérationnelle. Votre rôle sera également de le faire évoluer : développer l'automation, améliorer notre utilisation de Salesforce Marketing Cloud, construire de nouveaux parcours clients et contribuer à notre futur programme de fidélité. Le poste s'adresse à quelqu'un qui aime garder les mains dans l'outil tout en prenant de la hauteur sur les projets CRM. Responsabilités 1. Piloter le run CRM et les campagnes : vous êtes garant.e de la bonne exécution de nos campagnes CRM. - Concevoir, paramétrer et déployer nos campagnes emailing. - Construire les ciblages et segmentations adaptés aux objectifs business. - Assurer la qualité des campagnes avant envoi et suivre leur délivrabilité. - Enrichir et qualifier notre connaissance client afin d'améliorer progressivement la pertinence de nos communications. - Faire évoluer nos pratiques pour gagner en efficacité, en personnalisation et en performance. 2. Construire les prochains projets CRM : Au-delà du run, nous voulons faire évoluer en profondeur notre dispositif CRM. - Faire évoluer notre utilisation de Salesforce Marketing Cloud ; - Construire et déployer notre futur programme de fidélité ; - Imaginer de nouveaux parcours clients et scénarios de marketing automation - Coordonner avec les équipes Data, IT et métiers les flux nécessaires à l'alimentation du CRM ; - Contribuer aux sujets de qualité de données, consentement et RGPD liés au CRM. 3. Mesurer, comprendre et améliorer la performance - Définir et suivre les principaux KPI CRM ; - Analyser les performances des campagnes et des parcours automatisés ; - Mettre en place des tests et identifier les leviers d'amélioration ; - Suivre la contribution business et le ROI de nos actions ; - Transformer tes analyses en recommandations concrètes. 4. Faire progresser nos pratiques CRM - Les pratiques CRM et fidélisation des acteurs e-commerce et retail ; - Les évolutions technologiques de l'écosystème CRM ; - La délivrabilité et les bonnes pratiques emailing. Vous serez le référent.e CRM au sein de l'équipe et pourrez proposer, tester et faire évoluer nos pratiques. Un poste qui va évoluer avec les projets que vous construirez. Vous prendrez en main un dispositif existant avec de vrais enjeux opérationnels, tout en ayant la possibilité de faire évoluer la façon dont nous travaillons. Automation, optimisation des process et évolution de Salesforce Marketing Cloud doivent progressivement nous permettre de consacrer davantage de temps aux sujets CRM à forte valeur ajoutée. Rejoignez un groupe en pleine essor et contribuez activement à son développement international ! Localisation : Axe Chambéry / Annecy