POSTE : Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par la relation client, les technologies vocales et les environnements SaaS ? Vous aimez accompagner, comprendre les besoins et créer une relation de confiance durable ? Rejoignez un expert depuis 40 ans dans la dictée numérique, la reconnaissance vocale et l'IA conversationnelle ! En lien direct avec le Directeur technique et projets, vous serez l'interlocuteur(trice) clé d'un portefeuille clients : - Piloter la satisfaction, la fidélisation et l'adoption des solutions de. - Suivre les KPI, analyser la satisfaction et proposer des actions correctives. - Identifier des opportunités d'upsell et anticiper les risques de churn. - Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, support, commerce, marketing). - Animer des formations, produire de la documentation, assurer un suivi CRM rigoureux. - Une entreprise à taille humaine, engagée auprès de professionnels exigeants (médecins, avocats, RH). - Des solutions innovantes, en partenariat avec Philips, Microsoft ou OM System. - Une équipe soudée, experte et bienveillante. - Avantages : 50% transport, tickets-restaurants, cadre de travail agréable. PROFIL : - Vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, Office 365) et êtes à l'aise avec les outils SaaS. - Vous avez une forte sensibilité client, une aisance relationnelle et de réelles capacités pédagogiques. - Vous savez gérer plusieurs projets ou comptes clients en parallèle. - Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse. - Anglais opérationnel souhaité.