Descriptif du poste:\n\n\nJe recherche pour du cdi dans le conseil sur Paris un profil Consultante) SAP C4C pour les missions suivantes:\n -Résolution d'incidents sur le système client (Support Niveau 2 en anglais, en français, en espagnol)\n -Création de 80+ documents de connaissances pour soutenir les clients et aider mes collègues à prévenir des problèmes ou des demandes similaires (contenu WIKI, KBAs, réponses guidées).\n -Collaboration avec la gestion produit et les équipes de développement pour articuler le périmètre de certaines fonctionnalités du produit cloud.\n -Multiples tests sur les systèmes internes pour faire correspondre le fonctionnement du système client.\n-Le consultant en technologie facilite l implantation et le soutien de la solution SAP en vue d améliorer les fonctionnalités de gestion et la performance globale des clients tout en maintenant leur niveau élevé de satisfaction ;\n-Effectuer des analyses détaillées des exigences complexes relatives aux processus d affaires, fournir les solutions système appropriées et identifier, interpréter, valider et documenter les exigences du client ;\n-Faciliter les ateliers pour recueillir les exigences opérationnelles ;\n-Mapper les exigences opérationnelles, les processus et les objectifs des clients ; développer les modifications de produit requises pour répondre aux besoins des clients ; Concevoir, personnaliser, configurer et mettre à l essai le module C4C ;\n-Identifier les lacunes, les problèmes et les solutions de rechange ;\n-Agir à titre d intermédiaire avec le client pour la résolution de problèmes : investiguer, analyser et résoudre les problèmes liés au logiciel ;\n-S occuper au besoin des changements ou des transports urgents pour les problèmes à priorité élevée ;\n-Documenter la conception fonctionnelle, les scénarios d essai et les résultats ;\n-Identifier et proposer de façon proactive des processus d affaires ou des améliorations au système ;\n-Fournir des services -conseils sur les nouvelles implantations et les projets de soutien existants ;\n-Agir à titre d intermédiaire entre les fonctions d affaires et l équipe technique ;\n-Fournir de la formation et du soutien utilisateur ad hoc, au besoin ;\n-Travailler de façon autonome et pouvoir agir à titre de mentor expert auprès des ressources moins expérimentées.\n \n \n \n \n\nProfil recherché:\n\nExpérience en intégration d applications de gestion de la relation client et de progiciels de gestion intégrés au moins deux cycles complets d implantation de logiciels ;\nMinimum de 5 ans d expérience significative en processus d affaires et connaissance approfondie de différents domaines : le centre d interaction client, l interface Web, l intégration mobile, la gestion des services, le marketing et les ventes, y compris les domaines d intégration avec l administration des ventes, la gestion des articles, la planification de la production, la comptabilité financière et le contrôle de gestion ;\n \n