Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) à la direction commerciale vos principales missions sont les suivantes :\n* Gérer l'ensemble des données relatives aux clients sur l'ensemble des flux, afin d'en garantir l'exactitude, assurer la satisfaction clients, ce dans le respect et le suivi des procédures ADV de l'entreprise.\n* Mise en place et suivi de KPI's\n \nCes missions s'articulent autour de 6 grands axes\nGestion des bases de données clients ; gestion aussi bien administrative que commerciale\n* Data clients\n* Data prix\n* Mise en place et suivi de KPI's (Avoirs, litiges, enquêtes clients, ...\n \n KEY USER « ventes » \n* Réaliser tous les tests avant le déploiement des outils (ERP, CRM, EDI.)\n* Participer à l'amélioration des outils et des process\n* Garantir la mise en œuvre et la maintenance de la donnée client en lien avec le service IT & Marketing\n* Former, accompagner et assister l'équipe Service Client\n \nDiagnostiquer les processus ADV \n* Proposer des améliorations de processus\n* Rédiger et assurer la maintenance des modes opératoires\n \n \nPilotage des Grands comptes clients \n* Assurer la gestion des contrats en soutien de la direction commerciale\n* Assurer la gestion administrative et commerciale\n* Contribuer au montage des dossiers d'appels d'offres\n* Assurer la gestion des dérogations de prix\n \nGestion opérationnelle de certains comptes \n \nInterface avec la Supply-chain\n\nProfil recherché:\n\nVéritable professionnel(le) de l'administration des ventes et de la relation client, vous avez impérativement une expérience confirmée de plusieurs années dans l'univers du bâtiment et de la distribution (professionnel et GSB).\nVous maîtrisez parfaitement l'informatique (ERP, CRM et pack office) et votre anglais est opérationnel afin d'affronter des défis futurs de cette ETI à l'international.\nVous avez impérativement une expérience de management d'au moins 10 personnes, y compris en distanciel.