Notre client, un groupe industriel Français, conçoit et fabrique une large gamme de produits innovants, performants et durables depuis plusieurs décennies. Fort de plusieurs centaines de collaborateurs et plusieurs centaines de millions d'euros de chiffre d'affaires cette ETI poursuit son développement et recherche : Un(e) Responsable ADV groupe Base Sur Grenoble ou Paris Rattaché(e) à la direction commerciale vos principales missions sont les suivantes : - Gérer l'ensemble des données relatives aux clients sur l'ensemble des flux, afin d'en garantir l'exactitude, assurer la satisfaction clients, ce dans le respect et le suivi des procédures ADV de l'entreprise. - Mise en place et suivi de KPI's Ces missions s'articulent autour de 6 grands axes : Gestion des bases de données clients ; gestion aussi bien administrative que commerciale - Data clients - Data prix - Mise en place et suivi de KPI's (Avoirs, litiges, enquêtes clients, ... KEY USER « ventes » - Réaliser tous les tests avant le déploiement des outils (ERP, CRM, EDI.) - Participer à l'amélioration des outils et des process - Garantir la mise en œuvre et la maintenance de la donnée client en lien avec le service IT & Marketing - Former, accompagner et assister l'équipe Service Client Diagnostiquer les processus ADV - Proposer des améliorations de processus - Rédiger et assurer la maintenance des modes opératoires Pilotage des Grands comptes clients - Assurer la gestion des contrats en soutien de la direction commerciale - Assurer la gestion administrative et commerciale - Contribuer au montage des dossiers d'appels d'offres - Assurer la gestion des dérogations de prix Gestion opérationnelle de certains comptes Interface avec la Supply-chain Véritable professionnel(le) de l'administration des ventes et de la relation client, vous avez impérativement une expérience de 7 ans dans l'univers du bâtiment et de la distribution (professionnel et GSB). Vous maîtrisez parfaitement l'informatique (ERP, CRM et pack office) et votre anglais est opérationnel afin d'affronter des défis futurs de cette ETI à l'international. Vous avez impérativement une expérience de management d'au moins 10 personnes, y compris en distanciel.